副業カウンセラーのカズです。
お前お客様に送る商品の数量を間違えて送ってしまいました。
ちゃんと数を数える今年なかった私の失敗です。
このようなヒューマンエラーはどのようにしたら無くすことができるのでしょうか。
私の経験則ではいつも失敗した時は主にこのような改善をしています。
①業務の手順を書き出す
②重要なポイントをチェックリストにする
③失敗が起こりやすそうな手順を改善する
④省略できる手順がないか確認する
⑤ヒューマンエラーが起こったときの対処について考えておく
主にこのような感じです。
だいたい業務に手順というのは勘でやってしまっていることも多いのでまずはしっかりプロシージャを書き出します。
次にそれぞれのページを行ったかどうかのチェックリストを作りその都度チェックするようにします。
また改善できそうな手順があれば改善します。これが一番有効であることが多いです。
様々な業務はアナログな手法を取っていることから起こりがちです。
例えばメールにラベルを付けるなどデジタルで工夫をすれば手続きそのものがなくなりなどヒューマンエラーが起こりにくくなります。
ここまでやったとしても完全にヒューマンエラーはなくすことができません。
ですので起こった場合どのように対処するのかということも考えておくと安心です。
相談受付中です。
