【ココナラ通信1月号】当てはまる人は要注意！トラブルに繋がりがちな取引前のうっかり３選

2024.01.09

あけましておめでとうございます。
昨年もココナラをご利用いただき、ありがとうございました。本年もどうぞよろしくお願いいたします。

年末年始も終わり、これからココナラでの取引を本格始動させていく方も多いのではないでしょうか。
今月は、ご利用になられる方が特に多い「見積り相談」でやってしまいがちな「うっかり」を特集し、皆さまの今後の取引の成功にお役立ていただきたいと思います。

《目次》

１．気をつけたい「うっかり行為」３選（見積り相談編）
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
３．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
４．バックナンバー

１．気をつけたい「うっかり行為」３選（見積り相談編）

① 出品者のプロフィールを読まずに相談する

購入や見積り相談をする前に、出品者のプロフィールを確認しましょう。
たとえばデザイナーという職種をひとつとっても、出品者それぞれで得意な業界やジャンルは異なります。
だからこそプロフィールの得意分野やポートフォリオを見ることで
・どんなアウトプットの形式に精通しているのか（パッケージ、名刺デザイン...）
・どんなスタイルのデザインが得意なのか（ポップ、レトロ...）
などを確認することが重要になります。

より満足のいく依頼をするためにも、依頼前にプロフィールを読み、相手のスキルと自身のニーズがマッチしているか確かめましょう。

② 相談先を限定してしまう

※当段落に誤解を生む表現を含んでいたため、該当箇所を修正しております(2024/01/11 17:29記載)
以下のようなケースの際、相談する出品者の方を限定してしまってはいないでしょうか？

出品者の方に依頼をする際、納期に余裕がなく、内容も明確に固まっていないケースもあるでしょう。普段のリアルのお取引でもスケジュールが厳しい、または要件が明確に固まっていないケースがあった場合には、他の業者に相談することもあると思います。
考え方はココナラでも同じで、ご希望の納期・内容を叶えられない取引を避けるためにも他の出品者の方に相談をすることをおすすめいたします。

依頼先が決定したのちには、依頼を見送った出品者の方に速やかにその旨をご連絡するようにしましょう。
複数の出品者に相談をする場合は、よりご自分に合ったサービス内容・提供範囲を確認する目的でご利用ください。
むやみに相談するのではなく、購入意思を持った上で出品者に相談しましょう。

② ひとりしか見積り依頼しない（相見積りを活用しよう）
以下のようなケースの際、見積り依頼を一人の方のみに出してしまってはいないでしょうか？
出品者の方に依頼をする際、納期に余裕がなく、内容も明確に固まっていないケースもあるでしょう。
もし、普段のリアルのお取引でもスケジュールが厳しい、または要件が明確に固まっていないケースがあった場合には、複数の業者に相見積りを取ることはよくあると思います。
その考え方はココナラにおいても同じで、ご希望の納期・内容を叶えられない取引を避けるためにも複数の出品者の方に見積り依頼をすることをおすすめいたします。

③ 提案のお見送り連絡を忘れる

見積り相談後に購入を見送る場合は、早めに出品者に提案見送りの旨を連絡しましょう。
出品者は提案時に、購入に備えてリソースを確保している場合が多いです。もし検討後の連絡がないままだと、出品者は待ちぼうけになるほか、明確なお断りがないことでトラブルに繋がることもあります。

普段のリアルのお取引でも、見積書を出していただいた場合には受諾するか否か、検討中であればいつ頃返答することが可能かをお伝えされていることと思います。ココナラにおいても、提案の購入を見送る場合はメッセージ機能で背景を伝え、なるべく早く見送りの連絡をするようにしましょう。

２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み

ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。

直近の違反内容

2023年12月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。

ココナラでは機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、違反行為を自動で検知する体制を構築しております。これにより違反行為を検知した場合は、警告や利用に関する制限を実施しています。

各理由の違反行為の例をご案内いたします。

禁止理由	禁止行為の一例
(1) 当社の利用規約違反	・直接会う内容の提供・依頼をする行為・カテゴリの最低サービス価格を下回る価格で提供・依頼をする行為・サービスと適合しないカテゴリに出品する行為・同一のサービスを複数出品する行為・無料で役務提供を行う行為もしくはそれを依頼する行為・成果報酬や月額払い等の独自の支払を促すサービスの提供・依頼
(2) 景品表示法違反	・効果に関する断定表現や誇大表現を記載する行為・事実確認をすることができないと判断される実績を記載する行為・期間や限定数を明示することなく、値下げや限定価格を謳う行為
(3) ココナラ外への連絡誘導	・直接やり取り可能なサイトの情報を掲載する行為・ココナラ外の連絡手段を用いてやりとりを行う、または誘導する行為・Google Driveなど、ココナラ外で連絡可能な手段が掲載されるおそれのあるサイトでのやりとりを行う、または誘導する行為
(4) 他社の利用規約違反	・口コミ（レビュー）の投稿代行など、意図的な情報操作に協力する、または協力依頼をする行為・他社の商標を不正に掲載する行為
(5) 法律・法令に違反	・資格保有情報を提示しないまま、サービスを提供する行為・弁護士法72条で定める周旋に該当する恐れがある提供・依頼をする行為
(6) 公序良俗に反する	・学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を提供・依頼をする行為・成人向け、アダルト関連、その他青少年に有害な情報の送信を行うと判断される内容を含む提供・依頼をする行為
(7)権利侵害又は侵害を助長	・有名人画像を掲載するなど、パブリシティ権、肖像権を侵害する恐れがある行為・第三者が著作権を有する著作物を許可なく複製・転用・不正利用する恐れがある行為

持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。

皆さまが安全・快適にココナラをご利用いただくため、何卒ご協力を賜りますようお願いいたします。

直近増えているトラブル

相手の違反行為に応じてしまうケース

(1) 営業・引き抜き
自社サービスの営業・引き抜き行為は禁止行為として定めています。
公開依頼やメッセージを使用して、自社サービスへの引き抜きを持ちかける事案が確認されています。

(2) LINEなど外部でのやり取りを誘導するお仕事の提案
LINEなどの外部ツールを用いたやり取りは禁止行為として定めています。
依頼に対する提案時にLINEなど外部SNSへ誘導する事案が確認されています。

ご自身が違反行為に該当するケース

(1) 学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を依頼する行為
自らがやるべきものを対象とした個人の能力を証明する宿題・課題・試験・レポート等の代行は依頼することができません。また、例文や解答例であっても「そのまま提出が可能な納品物」の提供を依頼する行為はこれに該当するためご注意ください。

(2) 成人向けの内容などが含まれるサービス
未成年者も利用するサービスのため、成人向けの内容が含まれる依頼を行うことができません。
成人向けの店（キャバクラ、ガールズバー、風俗など）のサイト制作など、アダルトコンテンツのやりとりを含む依頼も禁止行為に該当するためご注意ください。

その他の禁止行為の詳細は、ヘルプページをご確認ください。

▼【一覧】禁止行為
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218832627

３．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い

NTTドコモ「ahamo」/ LINE・SoftBank「LINEMO」/ au「povo」への切り替えを検討中の方にご案内です。

キャリアメールアドレスをココナラに登録している方が、プラン切り替え前にココナラのメールアドレスを変更されなかった場合、ココナラへログインができなくなります。

切り替え予定の方はもちろん、切り替えを検討中という方も、ログイントラブル防止のために今からメールアドレスの変更をお願いいたします。

メールアドレスの変更手順（所要時間：1分）

(1) 「メールアドレス変更」より登録メールアドレスを変更する
https://coconala.com/mypage/email

(2) 新しいメールアドレスに確認メールが届くので、記載されているURLにアクセスして変更を完了する
※(2)まで完了しないと、メールアドレスの変更は適用されませんのでご注意ください。

４．バックナンバー

・ココナラ通信 2023年12月号
・ココナラ通信 2023年11月号
・ココナラ通信 2023年10月号
・ココナラ通信 2023年9月号
・ココナラ通信 2023年8月号

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
今後ともココナラをどうぞよろしくお願いいたします。