中小企業経営のための情報発信ブログ１５７：ＰQ（自己表現指数）の鍛え方

今日もブログをご覧いただきありがとうございます。

以前、「ＩＱよりもＥＱである」と書きました。

ビジネスにおいても、リーダーにはアタマの良さが求められます。ここで必要な知能指数はⅠＱだけではありません。重要なのはＥＱです。ＥＱとは「心の知能指数」と言われるものです。ＥＱ（Emotinal intelligence Quotient）は心の知能指数ＥＩを測定する指標のことで、「心の知能」というのは「自己や他者の感情を理解することや、自分の感情をコントロールする能力」のことです。以前にも書きましたが、優れたリーダーというのは自分の感情をうまくコントロールできる人です。その意味で、リーダーにはＩＱのみならずＥＱも必要なのです。

「ＩＱやＥＱ以上にビジネスに必要なものが『ＰＱ』である」と言われています。ここで言う「ＰＱ」は、Performance Quotientの略で「自己表現力指数」のことです。

１．なぜいまＰＱが必要なのか

　ＩＱやＥＱ以上にＰＱが必要なのは、いくらＩＱやＥＱがあっても黙っていては何も伝わらないからです。どんなに知的な力であるＩＱが高くても、更にその上の自分や相手の感情をよく理解するＥＱが高くても、その２つを適切に表現する力がなければ、真意は伝わりません。

　ＰＱはＩＱやＥＱ以上に重要な「第３の知性」であり、人間の対人能力の統合形かつ最終形なのです。

　どちらかと言うと、日本人は控えめで自分の意見や考えを主張せず、相手の意見や考えに譲歩してしまいます。いまこそ、日本人もはっきりと自分の意思を明確に主張し、ときに安易に譲歩しないということが必要です。そのためにＰＱ（自己表現指数）を鍛えなければなりません。

２．ＰＱを向上させる３つの条件

　ＰＱがなければ、いくらＩＱやＥＱが高くても、この２つの知性を適切に表現し伝えることができません。

　ここで重要なのは、ＰＱは考え方と訓練次第でどこまでも無限に伸ばせるということです。

　スピーチには３種類あります。

　①：エンターテイメントのスピーチ・・・これは相手を楽しませることが目的ですから、わかりやすくユーモアのスキルを満載し、顔の表情変化を駆使するなど「なんでもあり」で相手が笑顔になれば成功です。

　②：インフォメーションのスピーチ・・・どんな情報であるかが問題で、不確かな情報ならない方がましです。陽は情報を正確に伝えることが目的です。余計なことは入りません。

③：パースウェイジョンのスピーチ・・・相手を説得することが目的です。これにはロジカルプレゼンに共通なテクニックが必要です。

　このなかで最も重要なのが「パースウェイジョンのスピーチ」です。

　ここで大切なのは

Ⅰ：自己発見

　　Ⅱ：批判

　　Ⅲ：統合

の３点をしっかりとチェックすることです。

　以前「プレゼンの極意」でも書きましたが、「自分が伝えたい」ことを言うのではなく、相手の「理解と納得」が重要なのです。理解してもらうためには分かりやすい言葉で丁寧に伝える必要があります。相手の立場に立つことです。そのためには「自分を知ること」（自己発見）です。自分を知ることで相手を知ること・相手の立場に立つことができます。当然、相手には疑問や批判があります（批判）。その疑問や批判に対して明確に説得力を持って答えられなければなりません。それによってはじめて相手の理解、更には納得が得られるのです（統合）。

４．言葉のキャッチボールの２大ルール　「分かる」と「快適感」

　これまで何度も書いていますが、コミュニケーションは「言葉と思いのキャッチボール」です。相手に思いが伝わらなければなりません。相手が言葉と思いを受け取って、その相手から言葉と思いが投げ返されることでコミュニケーションは成立します。

　コミュニケーションには大きな可能性があるとともに限界があります。送った人の言葉や思いを、受け取った人が理解できなければ（意味が分からなければ）、メッセージは伝わりません。相手が受け取って共感・共有し返してくれなければ人間関係や信頼関係は作れません。

　そのためには相手が「分かる」という条件が必要です。「四苦八苦して分かる」のではなく「スッキリ分かる」ことが大切です。スッキリ分かれば、「この会話は快適だ」という快感を味わうことができます。「分かる」と言うことと「スッキリする快適感」が重要なのです。

５．相手の言語・知的文化能力を予め確認する

　キャッチボールが成立するためには、まず使う言葉の問題をチェックする必要があります。政治家の中には、英語交じりの言葉を使うのが好きな人がいますが、通じなければ「ちんぷんかんぷん」となるだけで、本人の自己満足にしかすぎず意味がありません。

　また、使う言葉が同じでも、相手の理解力のレベルが違うと「言ったつもり」「聞いてない」などトラブルの原因になります。

　相手の言語や知的文化的能力がほぼ同じであることの確認が必要です。それが違うのであれば、相手に合わせた言葉を使うことが必要になるのです。

　コミュニケーションというのは相手が理解して相手の心に響くことが重要なのです。分からない言葉を並べても意味がありません。相手が分かる・理解できる言葉で丁寧に伝えることです。