Vol.7 「販売サービス業」の方々の『真の強み』とは？

みなさん、こんにちは^^

ひかる＠他業界・他職種への転職支援です。

突然ですが、

現在、4人に1人が『販売サービス業従事者』と言われています。

私も元販売サービス業の従事者でした。

私も含めてですが、販売サービス業従事者の方々は、

『コミュニケーション能力こそが最大の武器』であり、

「強み」だと思っている場合が多いです。

だからこそ、「コミュニケーション能力を活かして営業職に挑戦したい！」

というお話やご相談をよく耳にします。

そこで、今日は「販売サービス業から営業職を目指したい！」

という方向けの記事を書いていきます。

◆販売サービス業における「コミュニケーション能力」とは・・・？

販売サービス業の日常の業務である、

お客様と積極的に会話をし、おすすめをして、商品を買っていただく、

このプロセスには、確かにコミュニケーション能力が必要です。

「相手のニーズを聞き出して、お客様に合った提案をする」

まさしく「コミュニケーション能力」ですし、強みだと思います。

しかし、転職市場における「ライバルの存在」も忘れてはいけません。

◆転職市場におけるライバルとは：

もし、あなたが営業職を志すのであれば、

想像しうるライバルは、大きく分けて2つです。

①同じく、販売サービス業から営業にチャレンジしたい方(営業未経験)

②すでに営業経験があり、転職を考えている方(営業経験者)

この方々、特に「営業経験者」よりも高い評価を得て、

内定を勝ち取る必要があります。

この戦いで勝ち抜くための武器(強み)は、

本当に「コミュニケーション能力」で良いのでしょうか？

◆ライバル(営業経験者)との戦いに勝ち抜くための武器は何？

では、敵に勝つためには、相手を知ることが必要ですね。

営業経験者が持つ武器を整理してみましょう。

▼営業経験者の強み一例：

・営業実績(売上)の作り方を知っている

⇒どこにどういうアプローチをすれば数字が動くのか、予算達成のためのスケジュール管理、必ず達成しなければならないというプレッシャーに慣れている、数字が行っていない時の挽回方法を知っている等

・商談に慣れている

⇒場合によっては、社長や取締役、部長などの重役と商談することがあります。当然緊張もしますし、ミスったらいけないという重圧もあるので、そうならないための事前準備も念入りに行います。また、どこまで話をして帰るのか、今日でクロージングまで持っていくのか等、空気とタイミングを読み、状況判断をすることが大切です。

・提案の流れを心得ている

⇒相手の課題を聞き出して、自社の商材を提案する。相手に対してどれだけのメリットがあるのか、費用対効果なども示しながら提案する。

・数字への意識が強い

新規開拓件数や商談数、売上、契約数、KPI、～率など常に色々な数字を追われています。必然的に、目標達成意欲や数字で物事を考える癖がついています。営業では必須の考え方です。

営業経験者は上記のような強みを揃えています。

もちろん取り扱い商材や会社にもよりますが、一般的には、

販売サービス業よりも「営業経験者」の方が

「コミュニケーション能力が高い」と見なされており、

その状況で「コミュニケーション能力」をアピールしても、

「採用担当者には刺さらない・・・」という状況に陥ってしまいます。

では、何を武器としてアピールすれば良いのでしょうか・・・・

◆販売サービス業従事者のアピールすべき『真の武器』とは・・？

私が思う販売サービス業従事者の強みは、

ざっくり言うと「サポート力」だと考えています。

サポート力・・・？

では、日々仕事を行っている店舗をイメージしてみてください。

▼店舗で起きていること・・・

・スタッフが足りなくて、現場が常にバタバタしている

⇒自分もシフトに入り、他のスタッフと一緒に乗り切る。

・普段スタッフは「もう少し楽にできたら良いのに」と感じている

⇒改善するためにどうしたら良いだろうと考えて、行動に移す。

・思っているより、お客様はわがままで接客にも時間と手間がかかることがある

⇒特に頼まれているわけではないが、ピークタイムはヘルプに入る。

・ピークタイムに、お困りのお客様が放置されていることがある

⇒スタッフに任せきりにせず、お困りのお客様などがいることをしっかりと察知して、お声がけする。

・スタッフは店舗のために、自主的に＋αの行動をしてくれている

⇒感謝と労いの言葉をかけて、上手くいくようにフォローする。

などなど、「スタッフが困っていないかどうか」、

「お客様は困っていないかどうか」、

常に周りを見て、サポートできることがないか、考えていませんか？

これは、サポート力でもあり、チームワークでもありますが、

『周囲の方やお客様を助けようとする姿勢』は十分武器だと言えます。

営業職は、もちろん個人戦の要素も多いですが、

実は『チーム戦』でもあります。

例えば、営業第1課や第4チームなどの名称で、

課やチームで分けられて、

そのチームごとでの予算や目標が作られて、

チームで達成できるかどうか重視されるといった現状があります。

そのような背景があり、

『周囲のことを常に気にかけて行動できるサポート系の人材』は、

営業チームの運営には必要な存在なのです。

他のメンバーの売上があまり良くない時は、

「チームのために自分がもう少し頑張るよ！」といった姿勢、

「自分を少し犠牲にしても周囲を助けよう」とする姿勢、

販売サービス業従事者であれば、必ず取れると思います。

自分の仕事を思い返して、「たしかにそうだな」と思われる場合は、

ぜひ「私の強みはサポート力です！」とアピールしてみてください^^

では、また★