バーチャルアシスタントとは？メリットやおすすめサービスを紹介

バーチャルアシスタントとは、オンライン上で業務を依頼できるサービスです。幅広い業務に対応しており、スキルの高いプロによるクオリティの高い業務が期待できます。

本記事では、バーチャルアシスタントに依頼できる業務や利用するメリット、選ぶポイントを解説します。

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バーチャルアシスタントとは？

バーチャルアシスタントとは、オンライン上で日常的な業務を代行するサービスです。

音声や文字入力に応答するコンピュータープログラム（AI）をバーチャルアシスタントと呼ぶ場合もありますが、ここでは、オンラインを通じて人が業務を行うバーチャルアシスタントについて解説します。

オンライン上で業務を代行するサービス

バーチャルアシスタントは、インターネットを通して業務をサポートするサービスのことです。バックオフィス業務を中心に、幅広い業務に対応しています。

チャットツールを活用して業務のやり取りを行い、手軽に業務を依頼できるのがメリットです。オフラインではなかなか出会えないような、優秀な人材に業務を依頼できる可能性もあります。

バーチャルアシスタントに依頼できる業務

バーチャルアシスタントには、さまざまな業務を依頼できます。

主に依頼できるのは、次のような業務です。

依頼できる業務	具体的な業務例
秘書	・スケジュール調整・管理 ・メール返信 ・電話受付 ・議事録作成 ・出張や会食の手配 ・データ入力
経理	・記帳代行 ・請求書作成 ・決算書作成 ・経費精算 ・年末調整
Web運用	・Webサイトの運用 ・ECサイトの管理 ・SNS運用代行
人事	・勤怠管理 ・面談調整 ・求人広告の管理 ・求人媒体の選定 ・内定後手続き
営業サポート	・顧客リストの管理 ・業界調査 ・営業資料の作成 ・見積書の作成 ・市場調査 ・提案書作成

秘書業務は多くのバーチャルアシスタントサービスが得意とする分野で、具体的な業務内容はサービスごとに異なります。総務や事務などの作業が含まれるケースもあります。

経理は定型的な作業が多いため、バーチャルアシスタントに依頼しやすい業務のひとつです。日々のルーティンワークや繁忙期の作業を依頼することで、社員の負担を減らせるでしょう。

Web運用は、インターネットの普及により、本格的に取り組む企業が増えています。しかし、スキルが必要な業務も多く、自社のリソースでは賄えないケースもあります。スキルを持つバーチャルアシスタントに依頼することで、スムーズな運用が可能です。

人事業務では、給与計算や勤怠管理、採用に関わる業務を依頼できます。給与計算・勤怠管理は、人事業務のなかでも工数がかかる作業ですが、定型化しやすい業務です。バーチャルアシスタントに依頼しやすい業務といえるでしょう。

営業サポートでは、営業のバックオフィス業務を依頼でき、営業担当者は本来の営業活動に専念できます。取引先との商談に集中し、成果を上げることができるでしょう。

ほかにも、マーケティングやクリエイティブ作成など、専門性の高い業務を依頼できるサービスもあります。サービスごとに特徴や得意分野は異なるため、自社の目的に合ったサービスを選びましょう。

バーチャルアシスタントを利用するメリット

バーチャルアシスタントを利用することで、次のようなメリットがあります。

• 社員はコア業務に集中できる
• 業務品質の向上が期待できる
• コスト削減につながる

それぞれ、詳しくみていきましょう。

社員はコア業務に集中できる

バーチャルアシスタントでは、日常的な定型業務やルーティンワークなど、売上に直結しないノンコア業務を依頼できます。社員は空いた時間をより重要なコア業務に注力でき、業務の効率化を図れるでしょう。

コア業務に集中できる時間が増えることで、生産性向上や売上アップが期待できます。

また、社員はコア業務に専念することで、自身のスキルを最大限に活かせるのもメリットです。自分の働きが会社の利益につながっていることを実感でき、モチベーションも高まるでしょう。

業務品質の向上が期待できる

バーチャルアシスタントは、その分野に精通したプロが対応するため、業務品質の向上が期待できる点がメリットです。

自社で人材を募集して雇用する場合、スキルを身につけてもらうために教育が必要になり、時間がかかります。バーチャルアシスタントであれば、即戦力の人材に業務を依頼できるため、教育の手間を省き、効率良く業務をすすめることができるでしょう。

コスト削減につながる

バーチャルアシスタントの活用は、コスト削減につながります。新たに人材を採用する場合、採用コストがかかるほか、雇用後は教育費や福利厚生費などのコストが発生します。

バーチャルアシスタントにかかるのは利用料金のみで、人材雇用で発生するコストは発生しません。サービスを上手に選べば、コストを削減して費用対効果の高い利用ができるでしょう。

バーチャルアシスタントを利用する際の注意点

バーチャルアシスタントの利用には、メリットだけでなくデメリットもあることを把握しておきましょう。

ここでは、バーチャルアシスタントを利用する際の注意点を2つ解説します。

ノウハウが蓄積されない場合がある

業務を丸ごとバーチャルアシスタントに依頼した場合、依頼する業務に関するノウハウが自社に蓄積されないというデメリットがあります。 

社内にノウハウやマニュアルが残らない状態が続けば、将来的に自社で業務を内製化したいと思っても、スムーズに移行できなくなる可能性があるでしょう。

そのような事態を避けるためには、担当者が依頼先とこまめにコミュニケーションをとり、進捗状況を確認しながら業務の全体像を把握することが大切です。

コミュニケーションミスが起こる可能性がある

バーチャルアシスタントでのやり取りは基本的にチャットなどのツールを利用するため、コミュニケーションミスに注意が必要です。

自分では理解している内容でも、相手には詳しく説明しないと正しく伝わらない場合があります。言葉が足りず、依頼したい内容が正しく伝わらないと、思うような成果を得られないことになるでしょう。

認識のズレを防ぐため、依頼内容は正確にわかりやすく伝えることが重要です。

バーチャルアシスタントのおすすめサービス6選

バーチャルアシスタントにはさまざまな種類があり、サービスごとに特徴や依頼できる業務内容が異なります。

ここでは、おすすめのサービスを紹介しますので、バーチャルアシスタントを選定する際の参考にしてください（2025年2月調べ）。

1.ココナラアシスト

ココナラアシストは、日本最大級のスキル登録者数を誇るバーチャルアシスタントサービスです。幅広い業務にフルリモートのアシスタントが対応します。

チーム制ではなく、担当者が決まっているマンツーマン型での対応です。業務の依頼では担当者が間に入り、希望に沿った最適なアシスタントを紹介します。

（サービスの特徴）

• 複数の希望条件を満たす人材を選定できる
• 月40時間から自社の都合で依頼可能
• 採用費0円・月額8万円から対応

「繁忙期だけ」「毎日午前中のみ」といった、自社の都合に合わせた依頼ができ、人件費を変動費化させながら必要なリソースを確保できます。使い切れなかった時間の翌月への繰り越しや、急に忙しくなったときの超過の調整も柔軟に対応可能です。

利用にかかる料金は契約時間に応じた月額料金のみで、採用費や紹介料などは発生しません。業務経験のある人材が豊富なため、教育コストをかけず、即戦力の仕事が期待できます。

コストを抑えながら、質の高い業務を依頼したい方におすすめです。

2.フジ子さん

フジ子さんは、ハイレベルなアシスタントがオンラインでサポートするサービスです。一般的なアシスタント業務からより専門性の高い業務まで、パソコンでできる業務であればなんでも依頼できます。

コストの悩みにも対応しており、業界水準のおよそ半額で提案が可能です。

（サービスの特徴）

• 1つのユーザーに複数のアシスタントが付くチーム制
• 発送などのオフライン作業なども1つの契約内で依頼できる
• 10時間単位で好きな契約時間を選べる

チーム制でサポートするため業務が属人化することがなく、アシスタントの休暇等で作業が滞る心配もありません。

通常アシスタントだけでなく、各分野でより高度な専門スキルを持つ「エキスパート」も多数在籍しており、希望の業務に合わせてエキスパート対応も選べます。

無料トライアルで依頼作業や実務能力のチェックもできるため、契約スタート時から最適なチームアサインが可能です。

フジ子さん

3.HELP YOU

HELP YOUは、オンラインでアシスタントが業務を代行するサービスです。「1名専属プラン」や「チームプラン」など、ニーズに合わせたプランを提供しています。

パソコンでできる作業はなんでも対応可能で、バックオフィス作業のほか、SNS運用やデザインなど、スキルが必要な業務も得意です。

（サービスの特徴）

• RPAやAIを使って業務を自動化
• 難しい筆記試験と面談をクリアした人材が対応
• スキルだけでなく仕事に対するマインドも教育

チームプランでは平均5人のチームで業務を遂行するため、スキルを組み合わせて広範囲の業務に対応可能です。

充実した研修体制が整備され、アシスタントは継続したスキルのブラッシュアップを行っているため、高い業務品質が期待できます。

また、業務マニュアルを作成することで、特定の人に頼らず誰でも業務遂行できる仕組みを構築しています。退職による引継ぎの手間なく、常に安定して稼働できるため安心です。

HELP YOU

4.CASTER BIZ

CASTER BIZは、日常業務から専門領域まで、あらゆる仕事をサポートするリモートアシスタントサービスです。採用倍率「1/100」の優秀な人材が業務を行います。

契約開始まで最短3営業日で対応しており、業務の依頼を受けるとすぐにレスポンスし、速やかに業務を進めます。

（サービスの特徴）

• 累計5000社以上の導入実績
• 依頼は月10時間から
• ニーズに応じて時間追加・カスタマイズが可能

導入前に、サービス概要や事例、導入効果など、具体的な利用シーンがわかるオンラインセミナーを開催しています。

助成金・補助金サポートプランを設けており、補助金申請や管理の専門知識を持つ専任アシスタントがチームでサポートします。交付決定後の「遂行状況報告」や「実績報告」などの作業にも対応できるため、自社の社員は本業に集中することが可能です。

CASTER BIZ

5.クラウドワークスエージェント

クラウドワークスエージェントは、クラウドソーシングサービス「クラウドワークス」が運営するオンラインアシスタントサービスです。

登録している約600万人のワーカーから、経験やスキルがマッチする最適な人材を選べます。

（サービスの特徴）

• 固定の担当アシスタントが業務に対応
• 契約継続率95%
• 契約時間の繰り越し・超過システムで変動費化できる

契約前には経歴書確認とオンライン商談を行い、ミスマッチを防止します。最短4日でアシスタントをアサインするため、急ぎの業務も依頼可能です。

固定の担当アシスタントが業務に対応し、日々のコミュニケーションにより業務のPDCAを回して業務品質の安定・向上が図れます。社内にノウハウを蓄積できるのもメリットです。

アシスタントの提案だけでなくその後のサポートも充実しています。稼働開始時はオンボーディングや担当者によるフォローを行い、スムーズな導入と業務の継続をサポートします。

クラウドワークスエージェント

6.BackofficeForce

BackofficeForceは、あらゆる経理業務に対応するバックオフィス支援サービスです。工数削減・安定化の実現にこだわり、高品質なサービスを提供します。

（サービスの特徴）

• 業務マニュアルをゼロから作成
• 業務工数の1/3削減を目指す
• 毎月プラン変更可能

アシスタントを正社員採用しており、公認会計士と税理士が監修した教育を受けたサービス品質が強みです。

社員が業務ヒアリングを行い、マニュアル作成を業務実施と並行して行います。安定的な業務環境を構築でき、契約終了後もマニュアルは利用できるため、社内にノウハウが蓄積されないという問題が起こりません。

オフィスでの業務や社内問い合わせ窓口業務など、他社に依頼できない業務も相談できます。業務内容の幅・対応システムに制約がなく、今の業務をそのまま請け負うことも可能です。

プランは毎月変更でき、業務量に合わせてコストをコントロールできるのもメリットです。

BackofficeForce

バーチャルアシスタントを選ぶポイント

バーチャルアシスタントのサービスを選ぶ際には、次のポイントを押さえましょう。

• 対応できる業務範囲
• 実績
• 費用対効果
• セキュリティ体制

ここでは、バーチャルアシスタントを選ぶ4つのポイントを解説します。

対応できる業務範囲

まず、どのような業務を任せたいかを洗い出しましょう。現在依頼したい業務だけでなく、将来的に依頼が発生しそうな業務も合わせて検討します。

将来発生が予想される業務内容にも対応できるサービスを選べば、長期的に依頼を継続でき、安定した稼働が期待できます。

バーチャルアシスタントが対応できる業務は幅広いため、公式サイトに掲載していない業務でも、問い合わせてみるとよいでしょう。

実績

導入実績やサービス継続率もチェックしましょう。より多くの実績があれば、安心して依頼できます。また、サービス継続率が高ければ、顧客満足度が高いといえるでしょう。

どのような業界・業種の導入実績があるのかも確認してください。自社と同業種で導入実績が多ければ、その業種の知識やノウハウが蓄積されていると判断でき、高い品質のサービスが期待できます。

業務の品質を確保するためには、アシスタントを採用している基準を確認することも大切です。採用後にスキルアップを図るなどの体制があることも重要なポイントです。

費用対効果

費用対効果があるかどうかの確認も必要です。バーチャルアシスタントの料金体系は、時間ごとのプランが設定された月額固定制が一般的です。毎月どのくらいかかるかは実働時間数で異なりますが、30時間の稼働で3万円～10万円前後が相場となっています。

料金には幅がありますが、安ければ費用対効果が高いとは限りません。金額とともに、依頼したい業務内容で自社が求めるクオリティが期待できるかという観点からサービスを選ぶことが大切です。

サービスによっては、契約時間を柔軟に変更したり、翌月に繰り越しできたりするケースもあります。時期によって業務量が変わる業種の場合、そのようなサービスを選べばコストを抑えて効率良く利用できるでしょう。

セキュリティ体制

バーチャルアシスタントに業務を依頼する際は、自社や顧客の機密情報を共有することもあります。情報漏洩を防ぐため、利用するサービスがどのように情報を保護し、セキュリティ体制を整備しているかを必ずチェックしてください。

プライバシーマークやISO27001など、第三者機関の認証を受けているかを確認しておきましょう。そのほか、秘密情報保持契約（NDA）の締結やアシスタントへの情報セキュリティ研修の実施など、セキュリティに関する取り組みについても確認しておいてください。

バーチャルアシスタントで業務を効率化しよう

バーチャルアシスタントはオンラインで日々の業務を依頼できるサービスであり、定型業務をバーチャルアシスタントに依頼すること社員はコア業務に集中できるのがメリットです。

スキルと経験のあるアシスタントに依頼することで、業務品質の向上も期待できます。人材を雇用する場合と比べて、採用や教育の手間を省けるため、コスト削減につながる可能性もあります。

バーチャルアシスタントのサービスを選ぶ際は、自社が依頼したい業務に対応しているか、費用対効果はあるかなどをチェックするようにしましょう。

手軽にコストを抑えてバーチャルアシスタントを依頼したい場合は、「ココナラアシスト」がおすすめです。繁忙期だけの依頼など、自社の状況に合わせて依頼できます。低コストでもクオリティの高いバーチャルアシスタントを利用したい方は、ぜひご活用ください。