プラチナまでの道④～お電話の向こうの花音～電話相談編

前回の投稿↓から気づけば2か月近くも経ってしまっていました(^-^;

プラチナまでの道③～初月の売上は？～

年末年始の忙しさも少し落ち着いて、今日はやっとブログを書く余裕が出来ました(^^)

本業の眼科の方では早くも花粉症の方が増え始めています。昨年はかなり多かったのですが、今年はスタートが少し遅いので去年よりは患者さんも少ないのかなといった印象です。例年症状が強めの方は早めに受診してくださいね。

今日は初心者の方向けに番外編でココナラ電話の出品者側について書いてみようかなと思います。

初めてココナラの電話相談を始めたときは、本当にスマホだけだったのですが、今は少しずつ環境を整えています。

電話相談と占いでは準備が違うのでまずは電話相談編です。

電話相談の待機中気を付けていることは、基本すぐに対応できる状況を作っておくことです。

具体的に言うと、

〇常にスマホを手元に置いておくこと

〇充電が必要な機器は充電が十分ある状態にしておくこと

〇水分補給が出来ていること

〇お手洗いをマメに済ませておくこと

〇万が一寝落ちてしまうリスクがある場合は待機時間を短く設定すること

〇家族が在宅の場合は待機中であることを伝えておくこと

我が家には猫が2匹おりまして、当初はお部屋から閉め出していたのですが、私がいるのにお部屋に入れてもらえない猫たちは・・・ドアに突撃＆大声で鳴きまくりと大暴れ(^-^;

逆に騒がしいので最近は諦めて自由にさせています。

お電話中時々猫の声が入る場合がありますが、ご了承ください(-"-)

電話相談の場合

①まず電話が鳴るとアプリを確認します。

・相談者様が新規の方の場合

→相談者様の評価を確認して、ご自身でも出品されている方の場合プロフィールを軽く確認します。

・相談者様がリピーターの方の場合

→購入者メモを開き、前回お電話頂いた時期や相談内容を確認します。

②髪留めで長い髪が邪魔にならないように相談スタイルにスイッチを入れます♪

③スマホとBluetoothで接続したイヤフォンを装着

・私の愛用しているイヤフォンマイクは、片耳の耳掛けタイプのものです。耳掛けの場合だと動いても外れにくい安心感がありますね。出品者様によってヘッドフォンタイプのものやノイズキャンセリングの物を使われている方もいらっしゃると思いますが、我が家には家族や猫がおりますので、お家の音も聞こえる方が都合が良いというのもあります。

・イヤフォンは同じものを2個用意してどちらも使えるように設定しています。現在は一つのスマホで2つのイヤフォンの使用ですが、一応緊急用に予備で使えるスマホも用意はしています。

④状況にもよりますが、お電話が鳴ってから出来るだけ約1分～3分以内にお電話を掛けるように気を付けています。

⑤状況によってですが(お久しぶりの場合や、占いのリピーター様の場合は特に)、お電話を掛けながら念のためサブのスマホかPCを立ち上げ購入者情報が読めるように準備する場合もあります。

⑥手にボールペンとメモのできるボードを持ってお話を伺います。

・私の場合本業のナースの問診スタイルなんですよね(^-^;大事な情報は間違えたり思い込みが無いようにメモを取ることにしています。

・出品者様によってはメモも取らずに聞かれる方もいらっしゃるでしょうし、PCで情報を打ち込みながら聞かれる方もいらっしゃるようです。

⑦お話が終わった後はマメに購入者メモを記入するようにしています。

このように書いていますが、こちらの勘違いや子供の乱入で購入者様にご迷惑を掛けたことも在ります。失敗談やトラブルの対策なども追々書いていけたらなと思います。

出品者様の悩みや愚痴、相談も承っています♪