上司の期待に応えられず辛い(相談事例11-2:仕事)

前回のお客様のお悩み・問題は、

仕事で上司に期待してもらっているが、

いつも期待に応えることができず、

がっかりされてしまうのが辛く、

この状況を何とかしたいというご相談でした。

以下がご相談後のSTEP1とSTEP2になります。

今回のお客様につきましては、

あるべき姿を再設定することにより、

お客様が上司の期待を裏切らず、

上司に喜んでいただくお手伝いをしました。

今回のポイントは、

お客様が上司の期待に対して、

お客様が自身の結果を出すめに努力はしていましたが、

上司の期待を変える努力はできていなかった点です。

確かに上司の期待に全て応えることは大事であり、

できるならそうしたいところですが、

何事にも制限や制約はあるものです。

今回は現状のご自身の能力が制限となってしまっており、

結果に全ては応えられず、

上司をがっかりさせてしまうことは明白という状況です。

ここで一般的な話となりますが、

人はどういう時にがっかりするのでしょうか？

これは人がどういう時に満足や感動するか、

というお話と一緒ですが、

人は期待していたものと、

結果にギャップがあった時に、

満足したり、がっかりしたりするものです。

わかり易い例では映画がそうです。

ビックタイトルの映画は期待が大きく、

例え他の映画より内容が良かったとしても、

観た方の期待には届かず、

がっかりされてしまうことがあります。

逆に、何にも期待せずに観た低予算の映画でも、

期待されていなかったために、

期待を越えて満足されるということもあります。

ですので、

今回すぐにお客様の能力が改善されない状況で、

上司をがっかりさせないために重要なことは、

上司の期待値をコントロールするということになります。

これは上司の期待値を下げるため、

「自分はできない」とい言うようなものであり、

皆さん最初は抵抗があるかもしれませんが、

上司の立場からすると、

例えば期限直前に結果がダメで、

そこからフォローするより、

最初にダメとわかっていて、

先にフォローできた方が、

リスクコントロールができるため、

後者の方が遥かに良いものです。

ですので、期待値を下げることは、

決して悪いことではありません。

また、これは小手先のテクニックになってしまいますが、

私の知り合いで転職してすぐ評価されていた方には、

提出に3日かかる提出物に対し、

最初に1週間程度かかると伝えて期待値を下げ、

実際は3日で提出することにより、

下げた期待値を超えて評価を勝ち取っている方もいました。

ですので、

今回はあるべき姿を再設定し、

「自身の実力合わせて相手の期待をコントロールし、

コントロールした期待を超える結果を出す」としました。

※対策の詳細はお客様のプライベートに関わるため、

この事例紹介では紹介しておりません。

結果としまして、このお客様は、

最初期待を下げることに少し抵抗があったそうですが、

期待値を下げたことで期待には応えることができ、

上司にその結果を喜んでもらえただけでなく、

最初に期待値を交渉したことも褒められたとのことで、

大変喜んでいただけました。

交渉したことを評価されたことは副次的な結果ですが、

一石二鳥だったことは何よりでした。

今回ご紹介した事例につきましては、

相手の期待に応えるためには、

期待値をコントロールすることが有効という事例でした。

※ご自身の能力アップを疎かにしていいという話ではありません

【ご紹介】

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