日々、耳を傾ける。。〜沈黙〜

昨日、一昨日と、

人の言うことに耳を傾ける際に、

“笑顔”が大事だと申し上げました。

今日は、もう一つ大事だと思っていることについて、書きたいと思います。

それは“沈黙”です。

コレは、すごく大事。

そう気付くのに、

ちょっと時間がかかった。

そう気付いたキッカケになった出来事がある。

今日は、それについて書こうと思う。

〜〜〜

ある晩、仕事でトラブル発生

それがメールで連絡されてきました。

既に帰宅し、どうにも出来ない私。

残業していたＡ君が対応してくれるた。

翌朝、気もそぞろに出社。

対応してくれたＡ君に、

トラブルが、どうなったか早く聞きたい！

出社して一目散にそのＡ社員の元へ。

「昨日の◯◯の件、どうだった？」

「あぁ、それは△△で、、、」

と、説明してくれるＡ君。

あー。。。

でも、自分の聞きたいポイントは、

そこじゃないんだよなー。

そうじゃない。

「そこじゃなくて◯◯のこと聞きたいんだけど」

と、質問したくなった。

その時、

コーチングで学んだ“傾聴”を思い出した。

『いやいや。自分の言いたいこと、訊きたいことを、一旦傍に置いて、

　相手の伝えたいことを、キチンと聴こう』

そう思って、

“沈黙”を続けて聴き続けた。

すると、

さっきまで、

“関係ない”と思っていたＡ君の話は、

トラブルの前提となる重要な要素の話だった。

聴き続けるうちに、自分が訊きたかった話を自然と話してくれた。

そればかりか、私の知らない事情まで教えてくれて、

今後、打つべき手まで教えてくれた。。。

〜〜〜

私、

その時、

ようやく分かったんです。

自分が質問することで、

相手の話す領域を、狭めていたんだって。

どんな質問でも、

相手の思考範囲を限定してしまっている。

自分の想定している質問はとても狭く、

クライアントの思考範囲は、

自分に想定出来ないほど広いんだって。

そう気付いたんです。

「あなたの言っていることを全部受け止める」

そう言うメッセージ付きの“沈黙”

どんなに優秀な質問より、

ずっと相手の本音を

引き出せると、

そう思っている。