ポジティブな言い換えを試してみよう。

OJTの中で、私の受電をモニタリングしていた研修生が

「○○できないという言い方をせず、肯定的な言い方をされるんですね？

だからお客様が気持ちよく電話を終わらせていますね。すごいです。」

と感想を言ってくれました😊

確かに日頃心がけていることです。

クライアント様からのルールで、

できるものはできる。できないものはできない。

当然、線引きは決まっているのですが

「お客様のご契約内容では○○しかできないです。

○○を追加しないと、このサービスは受けられません。」

もちろんその通りです。でも　　👇

「お客様のご契約は、このような内容でご利用いただいております。

こちらに○○を追加していただくことで、更にこのサービスをご利用いただくことができるようになります。」

お客様に「できないワード」を連発するよりも

「できる」という言葉を伝えていくことで、

より良いサービスを受けられるという感覚になり、

その結果、お客様は対応の満足度を感じていただけます🌼

日本語は、言い回しが繊細で難しいと感じることも多いですが、

表情豊かな言語だと思います。

全ての場面において、表現の仕方は必ず複数あるはずです。

別の表現に置き換えることを、

ゲーム感覚で試してみても面白いかも・・(^^♪と思います。

日常の思考についても

「３つの仕事をしなければいけなかったのに、忙しくて２つしかできなかった😞」

と落ち込むより、

「３つの仕事の内、２つをこなすことができた。」と

ポジティブな言い方に変えると、気分が軽くなります🎈

「何もできなかったわけではない。2つできたんだから、まぁいいか。

あとひとつは明日やれば良い。」

「✩✩ができてよかったね(^^)v」

を加えるだけでも、心の印象が全く変わります。

・・・とは言え、

「そんなきれいごとに纏めたって

３つ完了できなかったことに変わりはない。」

と言われてしまえば、身も蓋もない。

確かに現実はその通り。

どうしてもそんな風に考えてしまう時は・・

それでも、自分自身が思考し、作業した結果の功績である２つの事実に

少しでも救いを与えてあげてほしいです😊

～レモネードでも飲みながら🍋いづ～