「ありがとう」とのお言葉

パソコンのサポートから始まり、いくつものコールセンターを

渡り歩き、結局15年間コールセンターで働いた。

何千本もの問い合わせ、苦情を受けた。

それでも「ありがとう」と仰せになってくださることは数少ない。

苦情対応が終わりお客様の「ありがとう」を聴けた瞬間、もっとスキルを磨きたいと思う。もっとお客様のために何かをして差し上げたいと思う。こんな時かな、私が天職だと感じる瞬間は。