なぜなぜ解析ーFTAとMECEー その1

皆さんは、上司や先輩に、何か問題が起こった時の対処、原因究明として、なぜを5回繰り返せ、というような指導を受けたことはないでしょうか？

いわゆる、なぜなぜ、です。

大抵は5回も繰り返せば真の原因に辿り着くと言われているものの、普通は3回くらいやれば、その下はあまり思いつかないし、なぜなぜを繰り返したところで、最初に思いついたようなことが出てくるだけで、なぜと掘り起こしても新しいアイデアなんて、全く浮かばない。という経験は誰にでもあるものです。

さて、このなぜなぜ。

技術屋さんならば、得意でなければならないし、当たり前のようにできるはずなのですが・・・意外とそうでもないんですね。

しかし、コツさえ掴めば誰でもできるようになります。

まずは、当たり前のようだけど、ほとんどの人が気づいていない事実。

それは、なぜなぜには2段階ある。ということです。

1段目は、問題の特定

2段目は、要因の解析

これを理解せずして、なぜなぜはうまくできません。

この2つはよく似ているので、えっ？同じじゃん？ってなりそうなのですが、意識するのとしないのでは、全然違うのです。

例えば、今日遅刻をしてしまったとします。

遅刻をしたのはなぜでしょうか？

いつもは15分くらい余裕をもって会社（学校）へ行くのに

寝坊した　−30分

定期を忘れて取りに戻った　-5分

電車が遅れた　-10分

このように、簡単に個々の要因の影響の大きさがわかってしまう段階。これは問題の特定という段階です。

では、なぜ寝坊したのでしょうか？2回目のなぜですね。

目覚ましをかけ忘れた

昨夜寝たのが遅かった

明け方に起きて二度寝した

うーん、これは要因の大きさはよくわかりませんね。

しかし、特定しないことには問題解決にはつながりません。それに。

もしかしたら、思いつく以外の要因があるのかもしれませんよね。それはいつもとの変化点ではなくて、常に寝坊するリスクを孕んだ生活をしていたとしたら、今日の寝坊はたまたま今日起きただけで、いつ起きても不思議ではなかったわけです。

この段階のなぜが、要因の解析です。

通常、2回目または3回目のなぜくらいから、問題の特定が終わって、要因の解析フェーズに移ってきます。

要因解析は技術屋の日常のお仕事といえますので、次の話は、この続きについて進めたいと思います。

次回もよろしくお願いします。