【事業者向け】オンライン相談を受付する際のツールの種類 ツールのメリット・デメリット【徹底解説】

オンライン相談ツールの種類・種別　【徹底解説】

オンライン相談ツールも多種多様です。どれを選べばいいの？

という方々へ向け、大きく分けて3種類あるので、

1つずつ紹介させていただきます。

多くの企業は下記のような流れで相談を受け付けています。

コミュニケーションツールとしては、電話・メール・WEBの3つなります。

電話・メールとWEBの大きな違いとしては、日程調整を企業側も人が介在して行うか、お客様側でスケジュールを選択して、

完結できるかという違いになります。

Webスケジュール予約型（相談するのは少し先）

オンライン相談を受け付けている企業は多くがこのスケジュール予約型を採用しています。

オンライン相談ページの中にスケジュールが現れたらそれは、「スケジュール予約型」のオンライン相談サイトです。

まず、”なにか”を調べる際に「●●について調べたいな」と思うと、ブラウザで「●●」と検索しますよね。モバイルでもパソコンでもどちらでも良いのですが、そのあと色々とページを見ていき、Webページを見ているだけではわかりずらいので「専門的なアドバスをもらいたい、相談をしてみたい」と思いますよね。そんなときはページ内、もしくは再度Google先生に「●●　オンライン相談」と検索します。そうすると、”オンライン相談”ができる場合はオンライン相談ページへ遷移します。

Webページからすぐ相談できる型（リアルタイムで相談可能）

あまり数は多くありませんが、「Webページからすぐつながるシステム」を採用が始まっています。

オンライン相談ページの中でオペレーターと通話開始するというボタンがWebページで出現します。

2つのシステムの違いとは？

スケジュール予約型

ユーザ目線

　メリット：自身のカレンダーでスキマ時間を調整して相談できる

　デメリット：すぐに相談できない

企業側

　メリット：人員配置、オペレーターを必要な時間、必要な分だけ確保するだけですむ

　デメリット：すぐに相談できていなことにより、離脱が置きている可能性がある

主な用途

B to B、B to C

Webページからすぐ相談できる型

ユーザ目線

　メリット：すぐに相談可能

　デメリット：特になし

企業側

　メリット：Webページからの流入の大半のお客様と接点をもつことが可能

　デメリット：電話がなってもならなくても、対応する人員の確保が必要

主な用途

B to C

サービス紹介

Live call

まとめ

扱う商材がB to Bなのか、B to Cなのか、離脱がどこで置きているかによって、用意すべきシステムが違ってくると思います。貴社の運用に合わせたシステムを導入いただければと思います。