『2023年11月16日のひとりごと』
記事ビジネス・マーケティング
『2023年11月16日のひとりごと』
おはようございます
久しぶりにウーバーイーツで
食べ物を頼んだ
餃子とパフェ
夜0時なのに
なんてことを。。
その罪悪感が
筋トレへの意気込みが増し
トレーニング回数が増えて
結果的に良かった笑
ウーバーイーツを利用したあと
画面に表示される
配達員さんへの評価の画面
僕が嫌な気持ちになったのは
評価を付けるボタンの位置
悪い評価を付けやすいように
悪い評価に誘導するかのように
良い評価のボタンより
悪い評価のボタンが
真っ先にある
僕は思うの
人によって求めてるものが違う
人によって捉え方も違う
悪い評価ボタンがあることで
実際に『悪い』ことではないのに
利用者の求めてるものと違ったり
利用者の捉え方によって
『悪い』とされることがある
僕もいろいろ事業してて
実際にある出来事なんだけど
お客様へお礼のメールを送ると
こんな反応に分かれることがある
『丁寧なショップ！』と
評価してくれるお客様もいれば
『メール何回も来てウザイ』と
評価をされるお客様もいる
不安な気持ちにならないように
細かな案内メールを送ると
『安心して利用できた！』と
評価してくれるお客様もいれば
『そんな細かな案内いらん』と
評価をされるお客様もいる
そんなふうに評価の世界は
お客様それぞれの考え方や捉え方で
良い悪いとされる内容で
固まってることが多い
でも、それが悪いとも言えなくて
お客様のお声によって
サービスや会社の質が
向上することだってある
ウーバーイーツの配達員さんも
『そんなことって・・』と思う
評価もあるだろうけど
なるべくお客様に
誤解を与えないことを心掛けて
お互い頑張っていこーね
さ、今日もがんばるぞー！
