【Googleマイビジネスの地域集客術⑦】マイビジネスのデメリットと対策！
記事ビジネス・マーケティング
地域集客Webマーケターのオーシカです。
本ブログでは、地域の店舗オーナー様に向けて、集客効果が出るGoogleマイビジネスの活用方法をお伝えしております。
前回の記事で、Googleマイビジネスの持つ5つのメリットについて、お話させていただきました。
そして今回は、マイビジネスの持つデメリットの部分を、掘り下げていこうと思います。
特に地域密着でお店や事業をされている方にとって、無料で利用でき、かつ強力な集客ツールになる反面、デメリットになりうる点もあります。
これからお伝えする3つのポイント、あらかじめ知っていれば対策も打てる！というものなので、ぜひ目を通してくださいね。
デメリット1.お客様のレビューがダイレクトに反映される
これはマイビジネスに限ったことではないですが、お客様のレビュー（評価、クチコミ）がダイレクトに反映されます。
良いレビューであれば喜ばしいことですが、どんなに良いお店であっても、評価の数が増えればマイナスなレビューも上がるものですよね。
マイナス評価が残っているのは気分が悪い…ですが、
中立的・客観的な情報を重視するGoogleではユーザーの声を尊重し、オーナーサイドでクチコミを消すことを認めていません。
かといって、放置もよろしくありません。
なぜなら消せないということは、ほかのお客様も見ているということだから。
しかし、裏を返せばですね。
クチコミには返信ができますから、真摯な対応をすれば、当人や他のお客様に対し、好印象を与えることもできます。
お客様がマイナス評価をしたことを認め、その原因と対策を洗い出し、心を込めて返信をしましょう。
繰り返しますが、次に来店されるであろう、他のお客様に良い印象を与えられるか、というのがポイントです。
なお、クチコミは削除できないものの、明らかに悪意ある誹謗中傷である場合、マイビジネス管理画面の「クチコミ」から「不適切なクチコミとして報告」として、Googleに通報することは可能です。
デメリット2.即効性に欠ける
お客様に役立つ情報をキチッと整備しても、Googleに評価され、検索順位に影響が現れてくるのには、時間を要します。
基本的に検索されるのを“待つ”媒体ですから、広告やSNSのようにプッシュする力にも欠けます。
が、かといってただ待ち続ける必要もなく、攻勢を仕掛けることも可能です！
店舗における、リアルなお客様への働きかけです。
・クチコミを書いていただけるよう働きかける
・SNSやブログで取り上げていただけるよう働きかける
クチコミを書いていただけるよう働きかける
クチコミはGoogleがもっとも評価する指標の1つです。
「そうはいっても、オーナーサイドが望んで増えるわけじゃない」と思われたかもしれませんが…
正面突破で「クチコミを書いていただけませんか？」と声かけすればいいんですよ。
（お客様の方も、そうやって背中を押されないと、なかなか書こうという気にはならないですからね）
店内ですぐにマイビジネスにアクセスしていただけるよう、QRコード付きのPOPなどを設置しておくと、お客様もさらにクチコミを書きやすくなります。
SNSやブログで取り上げていただけるよう働きかける
マイビジネスの情報はスマホから簡単に発信できるので、TwitterやFacebookなどでシェアしていただきやすいです。
上記のように、画面写真を使ってシェアの手順書を作っておくと、お客様も「良いお店だったし、シェアしようかな」と背中を押されるものです。
また、顔見知りでブログを書いていることを知っているお客様がいたら、あなたのお店のHPやマイビジネスの情報（リンク）ごと、取り上げてもらえると非常に強力です。
詳しい話はここでは控えますが、他者の媒体にリンクが取り上げられることで（「被リンク」といいます）、あなたのお店のHP・マイビジネスにおける、Googleの評価が高まります。
結果、検索順位にも影響することに。
ぜひ、コミュニケーションの取りやすそうなお客様がいたら、クチコミ・SNS・ブログヘ誘導できるよう、働きかけてみてくださいね。
デメリット3.写真の配置を任意で選べない
マイビジネスでは、オーナーの写真とお客様が上げた写真の両方が表示される、と以下の記事でお伝えしました。
お客様による写真は、正直なところピンキリ。
基本的にオーナーの写真が優先表示されるので、オーナーの写真比率を少しでも高くすることで、マイビジネスから見えるお店の雰囲気を良くすることができます。
ただ。
写真の「配置」についてはGoogleのアルゴリズムで組まれているようなので、オーナーが好きな場所に好きなように写真を配置することはできません。
残念ながら、こればかりは対処のしようがないのですが、どんな写真がどういうシチュエーションで使われてもいいように、普段からクオリティの高い写真を用意しておきましょう。
トータルイメージを高める感覚です。
まとめ：継続すること
本記事では、Googleマイビジネスのデメリット3点、
・お客様のレビューがダイレクトに反映される
・即効性に欠ける
・写真の配置を任意で選べない
について、お伝えしてきました。
ぜひ、対策方法までしっかりとものにしたうえで、日々の運用に生かしてください。
何より、継続しない=情報が古いまま残ると、如実にGoogleの検索画面およびマップの掲載順位が下がっていきます。
新しいお店も増えますし、競合も情報発信に力を入れているわけですからね。
マメに投稿や写真のアップをして、常に動きのある発信を心がけていきましょう！
ps.
「なかなか日々、運用を続けるのは大変！」という店舗オーナー様のために、Googleマイビジネスの代行サービスをご用意しています。
「集客にお困りだけど、手を時間がない」ということでしたら、ご相談だけでもお寄せください！
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おかげさまで、お客様から「収益につながった」と好評です。
