ココナラ電話相談をやってみた話⑨

記事

コラム

こちらは「ココナラ電話相談をやってみた話⑧」の続きになります。

前回の記事はこちら。

ココナラ電話相談をやってみた話

9.ゼロからイチへ

お客様からのお電話がない日々が、二ヶ月半経過しようとしていました。

ながい。

あまりにもお電話をいただけないので、「もしかしたらアプリに不具合が起きて、自分にだけ電話が来ないようになっているのでは」とか、「実はお客様からお電話が来ていたのに、見落としたりしていないだろうか」などと考えたりもしました。

しかし残念ながらアプリは正常そのものでしたし、電話の見落としもありませんでした。

そのときの心境としては、お電話をいただきたいという気持ちが半分。

でももう半分は、「もしお客様が来てもうまく対応できるかわからないし、いっそのこと来なくても……」という弱腰なものでした。

絶対に諦めないという気持ちはどこへ行ったのか。

こういうところが私のダメなところです。

しかしそんなある日、突然スマホから着信音が。

画面を見ると「電話サービスが購入されました。通話を開始してください」の文字。

心のなかの勝ち気な私は「来た！やった！」と喜び、弱腰な私は「あ～来ちゃった！どうしよう」と、うろたえている。

一旦気持ちを落ち着け「とりあえずがんばろう。うまく対応できなかったときはしっかり謝罪して、そのあと考えよう」と腹をくくりました。

心臓はドキドキしていましたが平静を装い、なんとか40分の通話を乗り切りました。

電話は最後の終わり方で、その通話がよいものだったかどうかがわかります。

お客様が楽しげな様子や満足そうであれば、それが答えです。

しかしなんとなく満たされていないような、なにか引っかかったものがある様子ならば、もう一度利用したいとは思ってもらえていません。

では、このときの通話はどうだったのか。

当時は初心者の私でしたが、なんとなく「手応えの悪さ」を感じていました。

お客様からすれば「ダメというわけじゃないけど、もう一度利用したいとは思わない」という印象だったのだと思います。

そこであらためて電話の内容を振り返ることにしました。

お客様の求めていたことはなにか。

どんなことを言ったら反応がよくて、どんなことを言ったらよくなかったのか。

次に似たタイプのお客様が来たら、どんなふうに話すべきか。

失敗を失敗のまま終わらせるのではなく、次への糧として役立てようと考えていました。

この日から今に至るまで、電話の後で内容を反省する習慣が続いています。

ひとり反省会を終えたあと、「『お客様』ってホンマに実在したんやな……」とつぶやいていました。

パート⑩はこちら。