ココナラ：開始3ヵ月でゴールドランクを獲得した方法⑤ お客様とのやり取り 前編

※2022年8月1日更新

こんにちは。SAPOTEです

ココナラでサービスを提供しております。

初めは提案をしても

仕事を取ることができず、

毎日提案文を書くだけで

消耗しておりました。

ですが、

試行錯誤して細かいところに

気を遣うようにしたところ、

少しずつですが

仕事がもらえるようになりました。

詳しくは過去の記事を

参考にしていただけたら幸いです。

それでは、今回は第五弾として、

私が普段から意識している、

『受注後のお客様とのやりとり』

の方法をお伝えしていきます。

結論、

「付加価値を提供しましょう」

というお話です。

これを意識するだけで、

お仕事のリピート率がグンッと上がります。

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【はじめに】

こんな経験ありませんか？

■いつもの飲食店で

普通に食べて帰ろうとしたときに

➡今キャンペーン中でして、

こちらの○○をプレゼントしております♪

よかったらご自宅でご試食してみてください☆

■車を車検に出した際に

➡点検項目ではないですが、

○○も見させていただきました♪

特に問題はなかったので、

安心してお乗りいただけます☆

■人にお菓子を買ってきてもらった際に、

➡はい。これ言われてたもの♪

あとこれもあなたが

好きそうだったから買ってきたよ☆

これらは最近私のまわりで起きたことです☆

どれも意外だったので、

とても嬉しかったのを

覚えておりますです♪

このように、

人は自分の期待以上のものが

返ってきたときに、

「感謝」

「得をした」

「嬉しい」

といったプラスの感情が芽生えます。

その結果、人は

「またあのお店に食べに行こう」

「またあそこに車検をお願いしよう」

「今度は私から何か買っていってあげよう」

などと考えるものなのです。

これはココナラのサービスにも言えることで、

サービスを提供するということは、

飲食店で言うと、お腹いっぱいで

喜んで帰ってもらうことなので、

最低限このラインは

クリアしないといけません。

その上で、

次につながる「付加価値」

というお話になります。

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【お客様とのやりとり】

では、

ココナラのサービスで

どのように付加価値を付けるかの前に、

実際に、私がお仕事を受注した後の

トークルーム内でのやり取りをご覧ください↓

こんな感じです。

依頼内容は下記の通りです↓

・加工写真は全部で4枚

・シワの軽減

・シミの削除

・両目の大きさのバランスを均等にしてほしい

といったものでした。

ではひとつずつ解説していきますね☆

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【ココナラでの付加価値】

この部分が私が提供した付加価値になります。

本来お客様からは

明るさの調整との希望はなかったのですが、

明らかに写真の彩度と露光量が低かった為、

こちらでSAMPLEとして取り敢えず

一枚提案させて頂きました。

結果、

4枚全ての写真に加工を施してほしい

といった回答でした。

そして、

何よりも喜んでいただけた事が、

提案してよかったなと思いました。

この様に

私自身プラスαを

提供できるようになってから、

ありがたいことに同じ方から

リピートしてもらえる回数が、

増えたなと思います☆

自分がされて嬉しいことを

相手にしてあげることは、

少なからず感謝される

と思っておりますので、

是非

相手の期待の一歩上

を目指してみて下さい♪

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【勇気を持って提案すると信頼が生まれる】

続いて、

プロの視点から

提案させてもらった部分をお話していきます。

こちらをご覧ください↓

この方は、両目の大きさの違いを悩まれているようでしたが、

個人的には全く気にならないレベルでした。

むしろ素敵な目をされているので、

手を加えるのが申し訳ないとも思いました。

そのことを事実としてお伝えし、

もし加工を施すのなら、

詳細に説明してくださいとお伝えしました。

これにも訳があり、こちらの主観で、

右目を左目の大きさに近づけたとしましょう。

ですが実際本人は

左目を右目に近づけてほしいと

思っていたとします。

もしそうだった場合、失礼にあたります。

よかれと思ってしたことが、

相手を不快にしてしまうこともあるのです。

どのサービスにも言えることだと思うので、

こちらの先入観を信じるのではなく、

少しでも疑問に思ったことは、

勇気を持ってお客様に聞くようにしましょう。

◇わたしの失敗談です↓

※余談ですが、むかし飲食店でバイトをしていたとき、小柄と大柄な女性客の2人が来店しました。注文を取ったのは別の人で、提供は私がすることになりました。

店内が混んでいたこともあり、少々パニックだった私は、
確認することなく「おまたせしました～♪」
とライス大盛を大柄の女性の前に置いてしまいました、、、、

お察しのとおり、注文したのは小柄の方の女性でした、、、
ひとこと「ライス大盛のお客様」と聞けば済んだことです。

ばくだん岩のごとく自爆してはじけ飛びたい思いでした、、、
はい、、、余談です、、

何が言いたいかというと、

「先入観はダメです」ということです。

ちゃんと確認しましょうね。

ですが、

うまく提案することができれば、

ただ言われたことをする人ではなく、

気づきを与えてくれるプロとして

認めてもらえるかもしれません。

その分野に精通いているプロとして、

より良い方向に導いてあげることも、

付加価値だと思います。

お金を頂いている以上

プロとしてふさわしい対応を心がけましょう☆

※実際に自分が仕事を発注した際に、

逆に提案されたとき「なるほど」

と思ったりすることが多々あります。

そういった気付きを与えてくれる人は、

安心して仕事を任せられます。

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【発言のハードルを下げてあげる】

人によっては、

何度も何度も修正をお願いするのが

気が引けるという方もいると思います。

言いたいけど言えない人です。

お客様の中にも少なからず存在はするものです。

そこで、先回りして不安を解消してあげ、

発言する際のハードルを下げてあげましょう☆

例えば、

ダイエットの為に

初めてダンスサークルに加入したとしましょう。

その際の不安材料として

■自分はみんなについていけるのだろうか

■もし合わなかったら、

一日でやめるなんて言えないな

など色々考えてしまうかもしれません。

その時に、事前に先生の方から

■初心者の方は無理せず、

途中そちらのベンチで休んでくださいね

■最後に個別で感想をお聞きするので、

もし合わないと思ったら遠慮なく言ってくださいね。

軽めのプランも用意してありますので

などと、

お客が悩むであろう事を事前にリスト化し、

伝えてあげることで、

「自分だけではない」と思ってもらい、

発言に対する

ハードルを下げてあげることができます。

これも気持ちよくサービスを

利用してもらう工夫だと思っております。

私はこのような一文を添えて、

仕上がりに妥協して

もらうことがないようにしております。

気になる部分はしっかりと伝えてもらい、

満足してもらいたいからです↓

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【まとめ】

いかがだったでしょうか。

付加価値を与えて感動してもらうことで、

きっと次もお願いしようと思ってもらえるはずです。

依頼に対して普通に納品することは最低ラインです。

そのひとつ上のサービスを意識して、

ココナラ内で自分と同じサービスを展開している、

ライバルとの差別化をはかっていきましょう。

すぐには効果は感じられないかもしれませんが、

見えないところで信頼は貯まっているはずです。

今回は、前編ということで、

「付加価値」の部分をお伝えしました。

次回の後編では、

「納期」について解説していきます。

「納期」はもろ刃の剣で、

信頼を損なう可能性もあります。

逆に信頼につなげることもできるので、

私なりに意識している部分をお伝えし、

これからサービスを

販売する方のお役に立てれば幸いです。

さいごまで読んでくださりありがとうございました！

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ではでは