BASE(ベイス)を始めたきっかけは”母”でした

こんにちは！

BASE(ベイス)を使ったネットショップ(ECサイト)制作をメインに活動している「かめのこ」です。

もともとWeb制作者としてホームページ制作を行っていましたが、

今ではネットショップ制作、運営、サポートをメインにしています。

そのきっかけは離れて暮らす”母”でした。

実家は農家です。

それほどパソコンは得意ではないものの、10年以上前からホームページを持っており、ネットで農作物の販売をしていました。

口コミ紹介なども広がり、ありがたいことにお客様も年々増えていました。

しかし、ネットショップの運営や顧客対応はアナログでした。

具体的には、

・商品購入(Googleフォーム)後、1人1人手作業でメール返信。

・商品価格と配送料を手計算して振込金、振込口座をお客様に連絡。

・入金を確認したら希望配送日/時間をお客さんに確認。

・お客様のメールから住所をコピペして送付状の印刷、住所録に登録

パソコン業務以外の農作物の準備もあり作業量は莫大でした。

もちろんお客さんと直接やり取りすることで、母の人柄が伝わりリピーターになってくれた方も多かったのだと思います。

しかし、昼は農業作業、夜から深夜まではネットショップの対応・・・。

良くないことに、手作業のために振込金額、配達日の間違いなどのミスも増えました。(ありがたいことにお客様に恵まれており、大きなクレームに至ったことはなかったようですが・・・。)

対応が間に合わなくなり販売を一時停止すると、電話やメールの問い合わせが増え、断れない母の性格的に注文を受け更に業務量が増す・・・。

お恥ずかしいことに私自身、母がそんな状況に陥っていることは気づいていませんでした。結婚を機に退職して実家にしばらく帰っていたときにそういった話を聞いたのです。

母から困っていると話を聞いて、できるだけ母の負担が少なく、ミスがなくネットショップの運営ができる方法を模索しました。

数々のネットショッププラットフォームを比較して、出会ったのがBASE(ベイス)でした。

BASEを選んだのは、

▶サイト維持費がかからないこと

 →農作物で販売しない時期が長くあるため

▶大手で当時広告もテレビでよく見ていた

→母もイメージしやすかった。

▶操作画面がわかりやすいこと

→IT苦手の母が使える必要があるため

BASEに変えてからは、母の負担は一気に減りました。

・お客様の購入後は、金額が自動計算され、メールも自動送信。

・主にクレジット払いのため顧客のミスもない。

・お客様が入力した住所はそのまま送付状に利用でき、顧客情報管理も自動。

作業時間はおそらく10分の1は減ったと思います。

母の作業負担が減るだけでなくお客様のメリットもありました。

・銀行振込のみ→クレジット支払い、AmazonPay支払いが可能

・個人情報が保存されて2度目以降も購入しやすい

・不定期で発行されるBASEクーポン利用で安く購入できる

結果的に購入ハードルが下がり、リピート購入や新しいお客さんもどんどん増えました！

そうすると売上も大幅にUPしました。

母の休息も十分にとれ、売上も上がる。BASEは我が家を変えてくれました。

数あるネットショップサービスのうち、全員がBASE(ベイス)が最適であるとは思っていません。

ただ、母のように

・パソコン苦手

・維持費は安いほうがいい

・農産物など大量販売でない

方にはおすすめできます。

(もちろんそれ以外にもBASEおすすめ機能があるので、いずれブログにかければと思っています)

これらの実体験からBASEをおすすめしております。

BASE制作代行は↓

BASEを使うと決めてないけど、

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