急速に増えているカスタマーサクセス職。
立ち上げ方や現在の課題点整理をサポートします!
・顧客の評価をどう取る?
・KPI設定が難しい
・改善ポイントがわからない
色々な課題をサポートします!
カスタマーサクセスは会社のテック進み具合によって変わります。
私が提供できるのはテックを中心したCSでなく、アナログ面の多いCS業務を中心にお伝えができます。
また、日々進化している職種なので一緒に仮説と検証を回すサポートもさせていただきます。
■サポート内容
・カスタマーサクセスの目的整理
何を目的、目標にカスタマーサクセス業務を行うか整理いたします。
・目標達成の課題洗い出し
プロセスを分解して、課題の数値化と対策方法をまとめます
※課題解決の実行が一番大変だと思います。
私自信も可能な限りサポートします。
■経験・実績・スキル
私はスタートアップ企業を中心にキャリアを進めています。業務内容としては事業統括、新規事業責任者、営業統括を経験。現在は人材会社のカスタマーサクセス責任者をしています。
・国内最大パーティグッズメーカー営業統括
・年間10以上の新規事業立ち上げ
・年商14億円企業の事業統括メンバー
・上場企業子会社立ち上げ
・人材会社カスタマーサクセス責任者
カスタマーサクセスとして行った業務は下記のようになっています。
・重要指標整理
・プロセスの分解
・誰でもできるプロセス改善仕組み作り
■こんな方におすすめ
・カスタマーサクセスの改善が停滞している
・カスタマーサクセスを立ち上げ方の相談をしたい
(個人からの相談もOKです!)
■提供時間
・平日18:30以降
・土日祝は終日可
※現職があるため平日の日中希望の場合はお教え下さい。
■当日の流れ
1.ご挨拶
2.相談内容をヒアリング
3.ご一緒に課題の抽出や計画の策定
初回のMTGは3000円になり、その後1ヶ月間無料サポートします。
※外部の会社と関わることで自分自身の成長にも繋がるため、貴社の事業サポートをさせて貰えればと思っています。