海外取引からのクレーム対応等、問題の解決のアドバイスおよびメール作成のお手伝いをさせていただきます。こちらから先方にクレームを申し入れる場合にも対応いたします。
内容確認後、英語でのメールの作成を行います。(校正作業もできます)
例を挙げると、下記のような状況が良く見受けられます。
<ケース1:メール作成>
海外向けに商品を販売した。約束通りの商品を送ったが、今になって満足されていないようである。納得して頂くためにメールを送りたい。
→相手側が勘違いをしている可能性、ご発送されている可能性等々、まずは現状把握から問題解決を図るためのアドバイス、およびメール作成をさせていただきます。
<ケース2:メール作成>
相手フランチャイズ先とのトラブルが発生。決まり通りのロゴを使用していない、決まり通りのマニュアルや商品クオリティーを保っていない。きちんと状況を申し入れ改善させたい。
〇料金説明
・作成・校正とも基本料金は1,000円(*200単語まで一律)です。
*文頭・文末の定型文・挨拶文を除く(本文200単語の意)
・200単語を超える場合には、以降100単語につき追加料金500円(有料オプション)が別途掛かります。
(例)480単語の場合
基本料金1,000円(200単語まで)+追加料金1,500円(300単語まで)=2,500円
クレーム処理は非常にデリケートな問題です。問題解決になるべく近づけるよう、なるべく細かく背景をお知らせください。詳細をなるべく細かく頂くほど文章の質も上がり、相手の相互理解に近づきます。ここからが一番大事な部分ですが、当該のビジネス相手に誠実またフェアに対応したい、長く良い関係を築きたいという気持ちの方のみお申込みください。私の得意分野ですので精一杯対応させていただきますが、事の背景やこれまで相手と築かれてきた人間関係次第で結果は左右しますので予めご了承ください。