ココナラ電話相談 活動記録 No.9
記事コラム
こんばんは。
今日も毎日待機継続中のnikoです(^_^)
昨日も待機はしましたが、
ご利用は０件でした。
一体、売れている時と何が違うんだろう・・・？？？
(*ﾟﾛﾟ)？？?
売れるカウンセラーさんは
やはり、プロフィールやサービス内容が充実している。
セルフプロデュースがしっかりできているのでしょうね。
しかも、活動の分析から課題を明確することで、
改善するシステムを構築していますよね。
反面、私はその分析が苦手なので、
日々の活動を振り返りながら、
昨日より今日、今日より明日と
少しずつでも、ご相談者様のニーズに合った
サービスが提供できればと思っています。
最近のサービスを振り返ると、
「本当にご満足頂けたのか・・・」と
不安になることがよくあります。
その不安はいったいなんだろう？？？
それは、会話力。
でも・・・会話力って？？？
具体的にどんなことができるといいのか・・・。
私が相談者なら
「この人に話を聞いてもらいたい」と思えるかどうか。
↓↓
【nikoが考えるこんな人に話を聞いてもらいたいとは】
①積極的な聴き手であること
相手の話に興味を持ち、積極的に耳を傾けることが重要。
相手が話している間は、中断せずに注意深く聞くよう心がけること。
②質問をすることで関心を寄せること
相手の興味や経験に関する質問を積極的にすることで、相手とのコミュニケ ーションを深めることができる。ただし、興味本位でなく、相手の話をより
理解したいと質問を心がけること。
③共感する心
相手の感情や立場に共感し、理解を示すことが重要。
相手の感情を尊重し、共感の言葉を使うことで会話の品質を向上させる。
④時にポジティブな姿勢を示す
楽観的な態度やポジティブな言葉を使うことで、相手との会話を明るく活発 に保つこと。また、否定的な言葉や態度は避け、前向きなアプローチを心が けること。
⑤自己開示をする
自分自身について適切な範囲で話すことで、相手との信頼関係を築くよう努
める。ただし、相手の興味や話題に合わせて自己開示を行うことが重要。
⑥明確で適切なフィードバックを
相手の発言に対して適切なフィードバックをすることで、相手の話に対す
る理解を示し、会話の品質を向上させる。ただし、建設的なフィードバック
を心がけること。
⑦名前を呼ぶ
相手の名前を呼ぶことで、関係をより親密に感じさせることができる。ただ
し、過度に使うと不自然に感じられることもあり、適切なタイミングで使用
すること。
⑧共通の関心事を見つける
相手と共通の関心事や興味を見つけ、その話題について会話を深めることが
重要。共通の話題を見つけることで、相手との共感や親近感を生み出す。
⑨適切な身振りや表情を使う
適切な身振りや表情を使うことで、会話の活性化や相手との親近感を高める
ことができる。ただし、過度な身振りや表情は相手に不快感を与えることが
あるため、程度を考慮すること。
⑩感謝の言葉を伝える
相手の話や提供された情報に対して感謝の言葉を伝えることで、相手とのポ
ジティブな関係を構築することができる。感謝の気持ちを示すことで、相手
との信頼関係を築いていく。
会話をする際は①～⑩のポイントを意識しながら
お話をさせて頂きたいと思います。
ココナラのご相談は
ほぼ初対面の方々との会話ですので、
望まれているお話を理解でるよう努め、
ご購入様との時間を大切に対話したいと思います。
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niko
