クチコミに対して反論をしない

店舗に口コミが書かれた場合は、ちゃんと返信をしましょう。

私もこのようなサービスをしているので口コミをよく見ますが、意外と書かれた口コミに対して返信をしていない店舗が多いです。

返信は絶対にして下さい。

特に★ひとつの悪い評価を書かれたときほど大切です。

クチコミに対して絶対に反論はしないで下さい！

この度は不快の思いをさせて申し訳ございませんでしたとちゃんと謝りましょう。

ここで言い訳や自分の言い分を書いたらさらに悪くなります。

過去に書いた口コミでも編集して書き直したら最新のクチコミになりますので反論をしたことで相手は更に書き直してしまうのでいつまで経っても悪い口コミが新しい順でトップになります。

自分がお客としてその口コミを見たらどう思うか、なかなかわからない人も多いのですが、言い訳を書くとその程度の人間がやっているのかと愛想を突かれてさらにお客さんが離れていきます。

ここで真摯に向き合って反省の弁を述べておくと、★ひとつが★ふたつくらいに格上げになります。

(実際はひとつのままですが読んだ人の気持ちの問題です)

それで悪い口コミでもそのように返信をしていたら、人の心情として次に悪い口コミを書きにくくなるので、良い口コミの割合が多くなっていきます。

当然サービスや対応を見直してやっていくことが条件ですが・・・。

良い口コミでも悪い口コミでもしっかりと返信を書きましょう。