新規相談（インテーク）で気を付ける事

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コラム

今日は、地域包括支援センターから新規を受けた後の初回面接の在り方、私流のコツ・こだわりについて触れてみたいと思います。

聞き苦しい主観も混じっているかもしれませんが、ご了承下さい。

初回面接は、いわば、大切なお客様との初対面。　初めての巡り合わせとなります。

つまり、第一印象を良く思って頂く為の緊張どころでもあり、勝負どころでもあります。

逆説的な話になりますが、最後　ご利用者様が他界し、ケアマネとの今までの関わりを走馬灯のように思い返す時、この初回面接の際の印象は、強烈に記憶の中から湧き出る一場面だと思っています。

その為、私はかなり重要視し、劇的な・・・・　とまではいきませんが、私なりに粋な演出を頑張って出しています！

介護における情報を引き出す前に、世間話。　自分のちょっとした自己紹介をし、多少　場が和んでから話を始めます。　切り替えるタイミングはその場の状況に応じて行います。　話に花が咲けば、幾らか長めに時間を割きます。

それが終わったら、初回面接（インテーク）が始まります。　

インテークでは、所定のアセスメントツールに沿って落とし込んでいきます。

私に関しては、かなり深いところまでインテークで掘り下げて情報を聞き込みます。

以前、経験のある新人に、同行で私のインテークに立ち会わせた事があります。　その時に新人と交わした会話が物凄く印象的だった為、触れてみたいと思います。

私のインテークに立ち会い終わった後、新人は私にこう言いました。

『　こんなに聞きこんでしまうと、聞いてる本人が疲れてしまうのではないか？　』と、

正直　私も多少疲れます。　同様にお客様も疲れているのではないかと思います。

つまり、指摘された課題は、私も一理あると感じています。

それをわかっていて、あえて何故　そのスタイルを変えないのか？

という部分に私と新人の中で意識の開きがありました。

次　お会いするのは、その方のサービス担当者会議でした。

そのプランは、憶測や、憶測から生まれる先入観や見立てが無く、ありのままの事実の情報を下に、リアルに利用者様の意向を反映させたプランになっていました。

つまり、事実に基づく、利用者様の生の声を反映したプランになっているのです。

別件ではありますが、その新人にアドバイスなく、インテークとサービス担当者会議をさせたところ、こんな課題が生まれました。

・　事実確認をしない憶測から来るあやふやな表記

・　お客様のニーズを自分が感じた課題に置き換えて、転用

・　課題分析が甘く、課題の根拠も突き詰めていない（憶測で代用）

という事実とは掛け離れた憶測プランになっていたのです。

インテークが長すぎるのも問題ではありますが、記録には残すので、同じ事を何度も聞き返す事は無いので、少々時間がかかってもお付き合い頂き、正確な情報を掴む場にしなければならないと感じています。

賛否両論とは思いますが、私はその様に考えております。

インテークの行い方に関し、『　このやり方がベスト　』というセオリーは無いと思います。

ただ、今回　私が載せた記事を参考にして頂ける方が居れば光栄です。

最後まで読んで頂き、ありがとう御座いました。

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