初めての星1評価。

ココナラ電話相談を始めて2年半、初めてお客様から星1の評価を頂戴しました。

今まで星3まではあったのですが、星1は初めて。

もっと頂戴しているかと思ったのですが、意外に(?)少なかったようです。

この記事は別に「ひどい！」とか「くやしい！」とかの感情を発散させたり、自己弁護する意図はありません。

そもそも機密保持契約があるから何も話せませんしね。

低評価は低評価。

こちらが誠心誠意尽くしたとしても、それをどう評価するかはお客様次第です。

だからそれも一つの意見として、ありがたく頂戴します。

---

「お客様からのクレームこそ宝」という言葉があります。

褒め言葉は言われればもちろん嬉しいものですが、良いものにたいして「良い」と言われても、そこで終わってしまいます。

しかし悪い評価は違います。

他人から見て悪いところというのは、改善する余地があるということです。

見方を変えれば「伸びしろ」があるということ。

あんまりもらって嬉しいものではないけれど、指摘されたところを修正・改善できれば、より良い方向に近づけます。

理不尽なクレームは意味がありませんが、筋の通った意見であれば、たとえ良くない意見であったとしても耳を傾けるべきです。

お客様には不快な思いをさせてしまい、また貴重な時間を無駄にさせてしまい、申し訳なく思います。

だからこそ同じ失敗を繰り返さないよう、糧としていきたい。

今回のことでも、今後に役立つ教訓を得られました。

もし同じ事態が起こっても対処できるようになったのは、ありがたいことだと思います。

---

なにも失敗して反省するのは、今回に限った話ではありません。

お客様が星5をつけてくれたとしても、私はいつも「あのときあんなことやっちゃったな～」と、電話のあとで反省しています。

失敗して教訓を得る流れは、普段からやっていること。

今回はたまたま星1という形で可視化されただけです。

対応が甘かったところはしっかり修正し、また頑張っていこうと思います。

おしまい！