【ローカルビジネスのためのWEB集客完全ガイド】必要性と戦略編
記事ビジネス・マーケティング
・地元密着なんだから必要ないのでは？
・店舗を構えているんだから、WEBで集客する必要ってないんじゃ？
・SNSはやっているけど成果がでないんだけど…
・店舗を構えているんだから、WEBで集客する必要ってないんじゃ？
・SNSはやっているけど成果がでないんだけど…
そもそもWEB集客と聞けば、いろいろな疑問があるかもしれません。
実際に私自身も飲食店の経営をしながら『地元ビジネスにWEBを使う必要ってある？』と思っていましたが、WEBメディアやInstagramの運営によって、全国からお客様が来店していただけるようになりました。
この経験を元にWEB集客の仕組みを学び、再現性のある方法を身につけるためWEB制作やSNS運用にシフトしていくようになりました。
そこで、この記事では、ローカルビジネス（地域密着型ビジネス）の経営者に向けた「WEB集客」について解説していきます。
地域密着型ビジネスとは
どのようなローカルビジネスでも使えるWEB集客の方法を網羅的に解説しているので、全シリーズ2万文字程度の長い記事ですが地道に読んでみてください。
この記事では「必要性と戦略編」を解説していきます。
他の記事では以下の内容を解説しているので、合わせて読んでくださいね。
・オウンドメディア集客編
・SNS集客編
・WEB広告編
・オフライン集客編
・顧客との繋がり
1.ローカルビジネスのWEB集客の必要性と戦略
なぜローカルビジネスにWEB集客が必要なのか？
一言でいえば「ビジネスのコンセプトや価値を伝えて、お問い合わせ数を増やすこと」です。
多くのローカルビジネスが存在する中から、あなたのビジネスを顧客に選んでもらい、売上に繋げる１つの手段です。
2.ローカルビジネスのWEB集客の公式
ローカルビジネスのWEB集客を成功させるには「WEB集客の公式」があります。
お問い合わせ数（CV数）＝見込み客のアクセス数×成約率
それぞれ詳しく解説していきます。
お問合せ数（CV数）とは
「お問い合わせ数（CV数）」とは、WEB集客のゴール地点です。
※CVとは「コンバージョン」という意味
このCVは、ローカルビジネスの業種によって、
・お問い合わせ
・来店予約
・電話
・見積もり
・商品購入
・サービス加入
など「ゴール地点」は変わってきますが、WEB集客をすることは「CV数を上げること」が目的となってきます。
見込み客のアクセス数とは
「見込み客のアクセス数」とはWEBサイト、SNSなどに訪れた人ではありません。
来店してほしい、商品を購入してほしいお客様となる”見込み客”を集めなければ、どれだけアクセス数を集めたところで問い合わせ数（CV数）には繋がりません。
例えば『WEBサイトのPV数（プレビュー数）が1万PVある！』というようなサイトでも、CV数が上がらないWEBサイトもあります。
なので、CV数を見込み客のアクセス数を集めるための「仕掛け」が必要となってきます。
成約率（CVR）とは
「成約率（CVR/コンバージョン率）」とは、アクセス数に対してどれだけCVしかのパーセンテージです。
WEB集客では、見込み客のアクセス数と成約率を考えていきます。
注意点：CV数の実数も見ること
・CV数が同じでもアクセス数が増えればCVRは下がる
・アクセス数が減るとCVRは上がる
利益に直結してくるのはCV数なので、実数を無視しないことが必要です。
3.現状を知って分析をする
WEB集客を始める前にまずは「自社の現状を再確認」しておきましょう。
ビジネスのコンセプト
最も大切なこととして「ビジネスのコンセプト」これを忘れてはいけません。
間違っても「お金儲け」だけを考えてしまうと、顧客は離れていき継続が不可能な状態になってきます。
そもそもビジネスは、この２つで成り立っていると考えています。
・お客様との約束できること＝「コンセプト」
・お客様に提供できること＝「商品・サービス」
どちらかが欠けてしまえば、ビジネスとして成り立たないので、まずはこの２つを再確認していきましょう。
実際のお客様
ビジネスが走っていくことで、お客様が来店・利用していただけます。
そこで確認したいことは「なぜ来店・利用していただけているか？」という部分です。
・コンセプトに共感したのか？
・商品・サービスがいいのか？
・お客様に対してのコミュニケーションがいいのか？
必ず来店・利用していただいている要因（ニーズ）が見えてきます。
「ビジネスのコンセプト」と「実際のお客様（ニーズ）」のズレを無くすことで、この先も長く愛されるビジネスと成長していきます。
万が一、ズレている状態でWEB集客を始めてしまうと、実際に来店・利用していただいているお客様を置き去りにして新たな顧客を集客してしまい、地元に根付きにくいビジネスになってしまいます。
これを避けるためにも、まずは「現状を再確認」しておきましょう。
再確認のための分析方法
よく使われるフレームワークとして「３C分析」というものがあります。
・お客様のニーズ
・競合他社コンセプトや強み
・自社のコンセプトや強み
この３つを比較してみることで、お客様が求めており、自社が競合他社に勝てる要因を見つけ出すという分析方法です。
要するに、競合他社には伝えられない「自社だけの価値とはなにか？」を見つけ出す作業になります。
この価値を見つけるだけで、ビジネス本来のコンセプトとなり、商品・サービス、その先の提供できる価値となっていきます。
うまく集客できていない原因として、競合他社と比べたときに、自社のコンセプトや価値を伝えられていない可能性もあるので、一度３C分析を使って分析をしてみましょう。
3.お客様コンセプトを伝えるための、ローカルビジネスのWEB集客の全体像
ここから本題に入る前に、お客様にコンセプトを伝えるためのローカルビジネスのWEB集客の全体像を紹介しておきます。
基本的にはWEBでは３つの戦術を使います。
オウンドメディア
・ホームページ集客
・ブログ集客
SNS
・Googleビジネスプロフィール
・Instagram
・Twitter
・Facebook
・YouTube
・WEB広告
リスティング広告
・SNS広告
・ポータルサイト
さらに、ローカルビジネスだからこそできる「オフライン集客」での集客もおこないます。
オフライン集客
・チラシ・ショップカード
・フリーペーパー
・看板
・イベント
WEB集客は万能な集客方法ではありません。
インターネット上には様々な情報が流れており、その中でお客様にたいして自社の情報を表示させていくため、動きとしては非常に遅いです。
ですので、ローカルビジネスの地の利を活かしたオフライン集客も必然的に利用していかなければならないという訳です。
正直やることが多すぎると思いますが、なにかひとつでも手を付けてみると今までとは違う集客経路が見えてきます。
困ったことがあればメッセージで質問して頂ければお答えしますので、お気軽にどうぞ。
