褒められたり、気遣いの言葉を頂くとサービスしたくなる

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デザイン・イラスト

ホームページ制作の仕事をしていて、いろんなお客様に出会います。

気持ちの良いお客様とのコミュニケーション

気持ちがよいお客様というのは

・ねぎらいの言葉、大変な作業への気遣いの言葉をかけてくれる

・毎回感謝の言葉が入る

・いろいろな相談をしてくれる

・言葉遣いがポジティブ

・文章にビックリマークや絵文字を入れて和ましてくれたりモチベーションしてくれたりする

こういったコミュケーションが取れる相手とはこちらも必要以上にサービスを行うことがよくあります。

少々難題であってもがんばろうという気持ちが起きやすいですし、喜んでいただくために、他の案件より優先して対応します。

中にはそんないい方しなくてもよいのに・・・・( ﾉД`)ｼｸｼｸ…

というコミュニケーションもあります。

・書くのが苦手なのか、説明文章が短すぎて、意図が理解できない

・「プロとして提案してほしい」という明かに下に見たメッセージ

・たび重なる修正もやってもらって当然、というスタンス

・ただ安くしてほしいというだけの値引き交渉

・まず複数デザイン見せてくださいといった労力無視の指示

もしかして本人はその気がないのかもしれませんが、不快に感じてしまう文章もあり、そういった場合はモチベーションが下がるので、クールダウンするためにしばらく放置したりとか、ちょっとしたことでも追加費用をお願いすることが多くなります。

文章の表現をちょっと気遣うだけで、相手の仕事ぶりが変わるのだったらやってみる価値あります。

相手から気遣いのあるメッセージを頂いたら、こちらも寄り添う気持ちになりやすく、お互い気持ちよく仕事を進められると思います。