【有益】信頼されるタイミング
記事コラム
こんにちは。ココナラアドバイザーのひなたんです。
実は先日、「顔出ししなくても信頼される方法」についてブログに書いたところ、思いがけず反響をいただけたので、今回はその補足です。
いつもご感想を送って下さる方、お気に入り登録で応援して下さる方、本当にありがとうございます！
先日の記事はこちらです。
まだお読みでない方は、ぜひ参考にしてみて下さいね(*^^*)
今回の話題は【お客様から信頼されるタイミング】についてです。
あなたは、次の出品者のうちどちらが信頼されやすいと思いますか？
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１．初回のご連絡が早い＆丁寧
でも２回目のお取引でうっかりミスをしてしまった
２．初回のお取引でうっかりミスをしてしまった
でも２回目のお取引ではご連絡が早い＆丁寧
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どちらも良いお取引１回、ミス１回です。
でも、圧倒的に１の出品者の方が信頼されやすいんです。
もちろん、ミスをしないに越したことはありませんが(^^;
第一印象は、あなたが信頼されるか否かが決まる大切なタイミングです。
ですから、最初に「この人は信じられる！」とお客様から思って頂けると、２回目以降のお取引で多少ミスがあっても評価が下がりにくいんです。
こちらは、友人や同僚に対しても当てはまりますよね。
第一印象が悪い方は、あとから挽回しようとすると、かなりお時間がかかります。
でも、一度良い印象を持たれると、そのあとで多少何かあっても「疲れてたのかな？」「忙しかったのかな？」と良い方に捉えてもらいやすいのです。
人の印象は、最初と最後で決まります。
初めてのお客様には、初回連絡で良い印象を持って頂けるように全力で"おもてなし"をし、お取引終了後にも丁寧にお礼を言いましょう！
リピートされるかどうかは、サービスの質ではなく、あなたの接客次第で決まります。
ぜひ、あなたにできる最高の接客で、あなたのファンを増やして行きましょう♪
私はふだん、ココナラのコンサルや、プロフィール＆出品サービスの作成を主に行っています。
実績でお悩みの方、文章を書くのが苦手な方はお力になれるかもしれません。
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