経歴

• 株式会社あたま 2022年6月 〜 現在

  ・話し方やビジネスコミュニケーションを教育する研修事業/ブランド構築支援 / 代表取締役 / ディレクター・広告・宣伝・プロモーション 2022年6月 〜 現在

  ■「伝える・教える・考える・聞く」を基盤とした企業研修を企画〜実施 ■社長・経営者の思考を言語化する「社長のあたまの整理」の実施 【取り組みと成果・評価】 ■研修後アンケートでは、すべての企業において満足度95%以上 【主な研修・支援実績】 ・東洋ガラス株式会社：PREP導入により報連相の質が改善、意思疎通スピード向上　　・三井不動産レジデンシャルサービス：プレゼンテーション力強化研修　 ・トヨタ労働組合：リーダーシップ・対人スキル研修　 ・横浜商工会議所／ライオンズクラブ下部団体など：話し方セミナー／講演会登壇

• 教え方と伝え方の相談所 2020年4月 〜 2022年6月

  ・個人向け話し方教室 / 代表 / カウンセラー・コーチ 2020年4月 〜 2022年6月

  【担当業務】 ■話し方やコミュニケーションの個人指導 ■悩みを抽出して明らかにするためのコーチング 【取り組みと成果・評価】 ■東日本大震災発災当時の東京電力（カスタマセンター）でお客様対応を行った経験をもとに『人の気持ちに寄り添って話す』を体系化。述べ500名以上を指導。 ■以下、実績。 ・話下手の製造部社員が、営業部のメンバー全員を押さえてプレゼン大会で1位獲得 ・話をまとめるのが苦手な新人市議会議員立候補者が“泣ける”演説を習得してトップ当選 ・筋道を立てて話すことができなかったロータリークラブ会長が、スピーチで求心力を高め60年の歴史で初となる国際ロータリー賞を受賞 ・商談では1件も契約がとれなかった電子書籍出版プロデューサーがレッスン翌月に30万円の契約を受注 ・自身が原因でクレームを発生させていたコールセンターのオペレーターがクレームがゼロになりリーダーに昇格 ・売上ゼロだった健康食品会社の営業が、翌月に100万円売り上げて部内トップ

• SCKSサービスウェア 2014年2月 〜 2019年2月

  ・ビジネスプロセスアウトソーシング事業 / トレーナー/スーパーバイザー / カスタマーサポート・ヘルプデスク 2014年2月 〜 2019年2月

  【担当業務】 　■新入社員向けの業務研修全般 　■現場業務支援および課題解決 　■モニタリング評価による応対品質管理 【取り組みと成果・評価】 　■2014年2月　損保系コールセンターのスーパーバイザーとして入社。KPI管理、エスカレーション対応、クレーム対応などのテレフォンオペレーターの育成とクライアント折衝を任される。 　■2015年4月　新人教育の一環で作成した研修資料のクオリティがクライアントから高く評価され、売却計画が持ち上がる。結果、売却という形ではなく、資料の使用許諾と引き換えに新規案件を受注することとなった。 　■同年9月　研修内容のわかりやすさが社内でも話題となり新人教育チームが設立され、専属の研修トレーナーとして就任。100人以上のテレフォンオペレーターをデビューさせる。 　■2017年4月　研修期間中の高い離職率を改善すべく解決策を計画。3カ月間にわたる長期研修の分割化、講義型研修から研修生主体の参加型研修への移行、帰属欲求を満たすための早期現場体験などを実行。以降、離職率0%を達成した。 　■2017年12月　センターとして成熟期に入るため新人教育チームは解散、再びスーパーバイザーに着任。テレフォンオペレーターの教育と並行して現場の問題解決にも取り組み、テレフォンオペレーターのミス率が1.8%(SLAは1%未満)であったのを、ミス抑制プロジェクトを立ち上げ、2カ月後にはSLAを達成させた。

• 株式会社ALL CONNECT 2013年5月 〜 2014年2月

  ・OEM事業 / センター長 / カスタマーサポート・ヘルプデスク 2013年5月 〜 2014年2月

  【担当業務】 ■委託会社のオペレーター（15名）の教育、指導、モニタリング評価 ■委託会社からの請求の突き合わせ、コスト管理 ■WEBサポートページの内容構築、ライティング ■入電予測作成、配置ブースの適正化 ■IVRフロー作成、新規回線開通までの立て付け ■その他利益計上のための施策提案 【取り組みと成果・評価】 ■2013年5月 OEM事業にて販売を行った顧客からの問い合わせにお応えするサポートセンターの責任者として入社。これまで行ってこなかった委託先の教育、モニタリング制度の取り入れを行い、応対品質の向上に健闘。 ■同年9月　これまで問題となっていた消費者生活センター絡みのクレームに着手。顧客に納得のいく企業スタンスの構築、説明、トークの改善により、月100万以上でなし崩し的に発生していた返金額を40万まで抑止。

• ビーワイズ株式会社 2006年8月 〜 2013年4月

  ・ビジネスプロセスアウトソーシング事業 / センター長 → アシスタントSV → SV / カスタマーサポート・ヘルプデスク 2006年8月 〜 2013年4月

  【担当業務】 　■オペレーター（約40名）の採用・教育・勤怠管理 　・研修講師 　・エスカレーション対応、業務審査、クレーム対応フォロー 　・コーチング 　■クライアントとの折衝 　・業務報告および改善提案 【取り組みと成果・評価】 　■2006年8月　アウトバウンド（発信）業務におけるテレフォンオペレー 　ターとして入社。某通信系企業のインターネットサービスを販売。入社1 　ヶ月目にして契約獲得数月間第1位を記録。 　■同　11月　上記評価を受け、某エネルギー系企業営業部のコールセン 　ター運開スタッフとしてインバウンド（受信）業務に異動。オペレータ 　ーとして半年間従事する。 　■2007年4月 クライアントにてエンドユーザーに実施しているお客様満 　足度調査にて月間第2位を記録。 　■同　8月～　アシスタントSVとして、オペレーターのフォロー育成、指 　導を担当。その後、新人研修講師を3度経験。生産性向上の為の施策等を 　積極的に取り入れ、受講生が繁忙期間中の生産性第1位を記録し、新人賞 　獲得に寄与。自らもその実績により繁忙期間中の新人育成に貢献したと 　してクライアントによる特別賞を受賞。 　■2013年1月　処理効率向上施策の為のエクセルツールを作成したことに 　よりクライアントによる月間MVP賞受賞。

• 協和貿易株式会社 2003年4月 〜 2003年9月

  ・書道用具の輸入販売 / 法人営業 2003年4月 〜 2003年9月

  ご年配の方に親切丁寧な対応をし、お得意様になっていただいた。

受賞歴・執筆歴・講演歴

• 執筆

  プレゼンに使える！人をその気にさせる伝え方の法則 2020年1月