大手コールセンターのアウトソーシング企業に務め、某電力会社にて8年間管理職として勤務。クレーム対応を多数経験する。その後、転職し、自社商品を販売展開するベンチャー企業のセンター長に就任。理不尽顧客からの返金要求が常態化していた中、心理学を用いたトークスクリプトを作成し、返金額を70%削減した。現在は再び大手コールセンターのアウトソーシング企業に勤め、品質マネジメントを行う一方、新入社員向けの研修講師を担当している。研修用に作成したマニュアルはクライアントから「わかりやすい」と高い評価を受け、一部のマニュアルについては売却するなどの実績もある。

＜保有資格＞
・日本話しことば検定 1級
・コミュニケーション検定上級
・コンタクトセンター検定　スーパーバイザー資格
・ファイナンシャルプランナー技能士2級
・ビジネス実務法務検定2級