私は10年間ネットショップを運営しいます。
ネットショップを始めた頃は、
『お客さまに送るメールが全然書けなくて、ストレスで吐きそうになる』
『1通のメールを書くのに1時間も2時間もかかって、早く送らなくちゃと焦りまくる』
『お詫びメールにキレたお客さんがクレームを言ってくるんじゃないかと不安になって、四六時中ソワソワしている』
こんな感じでメールを書くのがとても苦手で、いつもストレスを感じていました。
でも今はストレスで吐きそうになることもなく、メールを書く時間もガッツリ減らすことができています。
メールを書く時間が大きく減ったことで、新しいアクセスアップ方法を試したり、商品ページを改善したり、クーポンを送ってリピートを促したりといった『売り上げに直結する』ことへ時間を使えるようになりました。
なぜそんなことが出来るようになったかというと、自分専用のメールテンプレートを作ったからです。
お客さまに『実際に送った』メールだけを集めて、ケースバイケースで使えるテンプレートにしました。
○在庫切れや商品の不具合をお伝えするお詫びメール
○入金確認、発送連絡、キャンセル通知といった高頻度で使う基本メール
○お問い合わせから即購入につながったリアルな返信メール
などなど、全20パターンのメールテンプレートを作りました。
実際にお客さまに送り、クレームやトラブルなどなく、円滑にお取引いただいたメール『だけ』を集めた、他にはない極めて個人的なテンプレート集です。
検索すると出てくる一般的な無料テンプレートと違い、頭を悩ませやすいレアケースのお詫びメールも収録してあります。
昔の私と同じように、メールを送ることが苦手で嫌で、苦痛を感じている方もいると思います。
そんな苦痛を少しでも和らげ、メールを書く手間や労力や時間を減らしてもらえればと、自分用のメールテンプレート集を穴埋め式に編集して、誰でも使いやすいように作り直しました。
そのメールテンプレート集をご提供いたします。
もしあなたが、お客さまへ送るメールの書き方で困っているようでしたら、ぜひこのメールテンプレート集を手に入れて活用してみてください。
朝起きてメールを確認したら、すぐに対応が必要なメールが届いているかもしれません。
不安を感じたら、早めに手に入れていただけたら嬉しいです!
・テンプレート集はトークルームにてPDFファイルでご提供いたします。ダウンロードしてお使いください。
・テンプレート集は業務の中で使いやすいように、テンプレートのみでシンプルに構成してあります。メール文の説明やメール対応のコツなどの記載ありません。ご了承ください。
・ケース16〜20は、私がお客様からいただいたお問い合わせに対して返信した文を元に編集してあります。テンプレートというよりは「メール返信の実例集」といった感じで、お問い合わせに対する返信の参考になさってください。(私のネットショップはレディースファッションですので、洋服や靴のお問い合わせがメインになっています。)
もちろん内容がそのまま使えそうな場合は、全部コピペして使っていただいてOKです!
・メールの書き方、メール対応のコツについてご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。(お取引完了後でも、ダイレクトメールでお問い合わせいただければ、お答えいたします!)
・このメールテンプレート集は、ココナラで出品されてる『唯一の』ネットショップ用のメールテンプレート集です。あなたのお役に立てれば嬉しいです!