口コミからお客様が求めているニーズを引き出します

口コミ・苦情対策！対策代わりに考えます。ミニコンサルティング

googleマップやお問い合わせの文章、アンケートの自由記述欄に書かれている意見はとても貴重なヒントになります。 しかし多くの場合、口コミの状態のままではお客様の感想や実体験であってサービスをレベルアップさせる為の情報という形にはなっていません。 そこで、その口コミをご自身の提供するサービスやお店にとってより有益な形に変えて今後の方針のヒントにしてみませんか？ こんな口コミが多いけど、どうやって声に応えたら良いか分からない… レビューや口コミで酷評されたけど、どうやって対策したら良いか思いつかない… この口コミはどんなことを求めていたのだろう？ もっとお客様に満足してもらう為に何か出来ることがあるだろうか? 今の状態から、何をしたらお客様からの評判が良くなるだろうか? お客様からの“言葉”や“声”の内容を分かりやすく噛み砕き、業務に反映するお手伝いをします。 口コミ・苦情・ご意見などの内容からお客様がどうして欲しかったのか、その不満が解消するためにどのような方法が考えられるのかをご提案します。 基本サービスの概要 ①口コミを1件送る。(サービス内容または事業内容も一緒に) ②その内容を元に対策・改善策を２つご提案 ③（ご提案内容にブラッシュアップが必要な場合にヒアリングと＋1つ対策を提案） ④取引完了 基本の納品形式はtxtファイル（メモ帳に使われる）です。 Word、PDF形式などご希望の形式がある場合はご依頼時にお知らせください。