電話応対品質向上の為、通話録音評価業務を代行します

コールセンター運営代行会社様のモニタリング業務を代行します！

コールセンター運営代行会社（以下CCと略）の管理者（SV）様へ、応対品質管理（QC）のモニタリング業務を代行します！ 【QCを徹底する事でこんな効果が得られます】 １、各OPが同スキルを身に付ける事で、 　　メンタル不調を未然に防ぎ、 　　Well-Beingを維持できる 2、各OPがお客様にご満足頂ける 応対ができる様になる 【こんな企業様に見て頂きたい】 1、本当は顧客満足度業界No1達成の為 　オペレーターのQCを十分行いたいけれど 　 人手不足で日々の応答率の目標達成に必死で 　 QCが十分に出来ていない 2、QCを外部人材に委託したいが 　 どこに人材がいるのか？がわからず SVが同業務を兼務せざるをえない状況を 打破したい 3、本当は、社内でSV職とは切り離して QCを専任職として育成したいが QCは応対品質チェックとFBに 　 時間を要する為、応答率がピンチの際 OP補助要因との兼務が難しい また、慢性的な人手不足で、SVの育成が 最優先となる為、QCの育成が後回しになり 結果QCの専任職が不在の状態が続いている 【サービス利用前後のCC様の変化】 ★利用前→SVがQC業務を兼務する為 　　　 OPの応対品質向上につながらない ☆彡利用後→QCのモニタリング時間を 　　　　　　大幅に削減でき的確なFBが行える為 　　　　　　OPの応対品質向上につながり易い 　　　　　　 　　　　　　またSVがマネジメント業務に 　　　　　　専念できる為、目標応答率の達成 　　　　　　への指揮命令がスムーズに行える 【具体的なモニタリング業務代行手順】 1、ご依頼CC様より、各OPの通話録音ファイル 　 を事前にご準備頂く 2、事前協議の上、定めた評価&フィードバック （以下FBと略）シートへ私が通話録音ファイルを 　　モニタリング後、各応対品質項目の評価点数と 　　評価コメントを入力する ３、FBシートを参考に、ご依頼CC様SVより 各OPへFBを行い、応対品質向上につなげる