コールセンター運営代行会社(以下CCと略)の管理者(SV)様へ、応対品質管理(QC)のモニタリング業務を代行します!
【QCを徹底する事でこんな効果が得られます】
1、各OPが同スキルを身に付ける事で、
メンタル不調を未然に防ぎ、
Well-Beingを維持できる
2、各OPがお客様にご満足頂ける
応対ができる様になる
【こんな企業様に見て頂きたい】
1、本当は顧客満足度業界No1達成の為
オペレーターのQCを十分行いたいけれど
人手不足で日々の応答率の目標達成に必死で
QCが十分に出来ていない
2、QCを外部人材に委託したいが
どこに人材がいるのか?がわからず
SVが同業務を兼務せざるをえない状況を
打破したい
3、本当は、社内でSV職とは切り離して
QCを専任職として育成したいが
QCは応対品質チェックとFBに
時間を要する為、応答率がピンチの際
OP補助要因との兼務が難しい
また、慢性的な人手不足で、SVの育成が
最優先となる為、QCの育成が後回しになり
結果QCの専任職が不在の状態が続いている
【サービス利用前後のCC様の変化】
★利用前→SVがQC業務を兼務する為
OPの応対品質向上につながらない
☆彡利用後→QCのモニタリング時間を
大幅に削減でき的確なFBが行える為
OPの応対品質向上につながり易い
またSVがマネジメント業務に
専念できる為、目標応答率の達成
への指揮命令がスムーズに行える
【具体的なモニタリング業務代行手順】
1、ご依頼CC様より、各OPの通話録音ファイル
を事前にご準備頂く
2、事前協議の上、定めた評価&フィードバック
(以下FBと略)シートへ私が通話録音ファイルを
モニタリング後、各応対品質項目の評価点数と
評価コメントを入力する
3、FBシートを参考に、ご依頼CC様SVより
各OPへFBを行い、応対品質向上につなげる
このサービスの対象者は、コールセンター運営代行会社様(以下CCと略)【法人様向け】です
◆重要◆
・個人の方もしくは個人事業主の方からのご依頼は
ご遠慮頂いております
・このサービスの最低ご依頼件数は50件です
→※1件~49件のご依頼には、対応致しかねます
・各OPの通話録音の音声ファイルは事前にCC様で
ご準備下さい
・FBシートのフォーマットについては、CC様で
ご準備頂くか事前に【ビデオチャットで打ち合わせ】の上、私で準備する事も可能です
◆このサービスは、即購入不可です◆
→※事前に右上の【見積り・カスタマイズの相談をする】ボタン押下の上、【ビデオチャットで打ち合わせ】の上、私の提案へCC様が【了承する】事で
初めてご購入頂けるサービスです
【オプションサービスのご案内】
・ご依頼頂くCC様に合わせて、51件目~
【50件毎】に最大【月300件】まで同業務を
承る事が可能です
◆101件~200件までは、1件あたり
【100円引き】の単価900円◆
◆201件~300件までは、1件あたり
【更に100円引き】の単価800円◆