私のココナラでのスタートは電話相談でした。
商品ページを作ってみて、待機はしてみたものの
なかなかお電話がかかってきませんでした。
不安を解消するためにこちらが購入者になり、
何人かの方にお電話をかけて、
繋がった時の対応を学んだものです。
当時はフルタイムで仕事をしていたので、
平日はあまり待機できずに、休日のみの活動となっていました。
そんなこともあり、初めて購入されたのは出品から4ヶ月後なんです。
朝起きて、待機ボタンを押していると
9時ごろに、電話がありました。
とても焦ってしまい、
今ではなんとお話をしたのかも覚えていないくらいです。
ただ、印象としては
アドバイスしなきゃ、相手に納得してもらわなくてはと思い、
かなり、自分がたくさん喋っていたように思います。
つまり、購入者様のお話を十分聞けていなかったのですね。
そして、評価もいただけず、リピートもしていただけませんでした。
そんなスタートから、2年近く経ち、
お客様からたくさん学ばせていただきました。
さらに嬉しいコメントをもらえたり、
何度もリピートしてくださる方が増えました。
この2年近くの間に、学んだことは
ずばり、話しの聞き方です。
お客様の悩みに寄り添うということは、
しっかりお話を聞くことから始めなければいけません。
心を開いていただくためには
さらに、ちょっとしたテクニックが必要なんですよね。
このような方は方はぜひご利用下さい。
▶︎ココナラの電話相談を始めたばかりの方
▶︎話すのが少し苦手だなと思っている方
▶︎いろんなケースで練習(ロープレ)をしてみたいと思っている方
▶︎電話占いを始めたばかり、うまく伝えられない
▶︎電話待機するのが怖い
私は以前は教えたり、人前で話す仕事をしていたので、
電話相談も少し頑張ればできるものだと軽く思っていました。
でも、全く違うことに気がつきました。
電話相談や電話占いは、独特の話し方があります。
顔が見えない声だけのコミュニケーションになります。
短い時間で信頼関係を作り、進めていきます。
お悩みフォーカスしながら、お話を聞き、
場合によっては占いもします。
占いも鑑定して終わりではなく
そこから、お客様が前に進めるようアプローチをしていきます。
電話ロープレを通してこのテクニックをお伝えします。
30分の時間の場合
①5分、ご挨拶と説明
②15分、ロールプレイング
占いでも電話相談、どちらでも可
本堂が購入者役をします。
実際に電話がかかってきたとして実践してください
どのようなジャンルの相談を希望するか教えてください
出来るだけ、実際の購入者になりきってします。
途中でストップすることはないですが、15分過ぎた時点でストップします。
15分足らずで修了しても大丈夫です。
③10分 フィードバック アドバイス 修了
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購入後
電話ロープレ希望日時を第3希望日まで教えてください。
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30分の時間ですが、追加30分で購入いただくと、
現状のお悩みとか聞きながら、もっと具体的なアドバイスも出来るかと思いますので、
ぜひご検討ください。
また、購入にあたりご質問等ございましたら、遠慮なくご相談ください。