【高評価を獲得するための成功法則】評価５を安定的に手に入れよう

こんにちは。

りょうえと申します。

　あなたは、ココナラの出品者として、提供している商品・サービスに評価５をもらえていますでしょうか。

　もし高い評価がもらえない時があることに悩んでいて、もっと高い評価をもらいたい、常に評価５をもらえるようになりたい、と考えておられるのであれば、これからお伝えする内容が役に立つと思います。

　ココナラのプラチナランクの条件の一つに「直近3ヶ月の平均評価4.8以上」というものがあります。

　これはどういう数字かというと、10件納品して10件とも評価を入力してもらえたとして、そのうちの８件が評価５、２件が評価４だとちょうど平均評価が4.8になる計算です。

　評価３をつける人がいたり、評価自体をしない人がいたりすると、この数字はもっとさがりますので、実際にはオール５を目指さなければ平均評価4.8以上はクリアできないことになります。

　私はココナラでのサービス提供を２年あまり行ってきましたが、最初の１年は評価５をつけてもらえないことが多くありました。

　「すごく助かりました」と感謝されても評価が４だったということもあり、多くの人はよほど大満足しなければ評価５をつけないものなのかもしれないとも思いました。

　私の提供しているサービスは主に税務相談で、微妙な取扱いの問題があったり、制度自体が難解で理解してもらうのが簡単ではない、という性質もあり、ちょっとしたミスや意思疎通のズレでクライアントが気分を害するということもあり、親切丁寧に対応しているつもりでも、キャンセルされたり低評価になったりということがありました。

　評価というのは相手に委ねられているので、自分ではどうにもならない部分があり、評価が良くなかったといって落ち込む必要もありませんが、高いレベルのサービスを提供して満足してもらえれば、高評価に直結します。

　そこで、さらにクライアントに満足してもらいたいと思い、サービスの提供方法などを見直し、改善した結果、安定して高評価を得られるようになりました。

　見直し前の１年間では、87人中77人が評価５で、平均評価は4.86でしたが、その後の１年間は97人中94人が評価５で、平均評価は4.96に上昇しました。

　実は、見直し後は評価を一切気にせず、プラチナランクを維持しようと考えることもやめました。

　ただひたすら、いかにクライアントに良いサービスを提供するのかということだけを考えた結果、それまで以上に満足してもらえることが多くなったのです。

　以前に評価２をつけていただいたクライアント様のコメントは次のようなものでした。

「急に連絡が途切れたのに驚きましたが、それ以外は対応として良かったと思います。」

　これはどういうことかというと、私はクライアントの返事待ちのつもりで、私が送ったチャットに返事があれば次のアクションを起こそうと思っていたのですが、返事がないので何もせずに待っていました。

　長期間何も言ってこないのでメッセージを送ってみると、「連絡してくれなくなった」という話になっていました。

　ただ待っているだけではなく、こまめに連絡をとって、状況確認をすることは大事です。

　そういった点は大きな改善ポイントでした。

　また、サービスを提供する金額は適正価格であることが大事です。

　高すぎても安すぎてもいけません。

　高額であってもそれだけのサービスを提供するのであれば全く問題ありませんが、サービス内容に見合わない高い金額ではクライアントの満足を得ることができません。

　安ければいいのかというと、そうではなく、安すぎると無理難題を言ってくるようなクライアントが増え、結果として、低評価になったり納品すら完了できないということが起こりやすくなります。

　実績を積むためにモニター料金として作業内容を明確にして低価格でサービスを提供するのならいいのですが、利益がほとんど出ないような安い金額で依頼を受けるのは避けた方が良いです。

　サービスを提供する前提として、親切丁寧な対応を心がけること、質の高い相手の期待を上回る仕事をする、ということを意識しておくことが高評価につながります。

　しかし、自分では十分な仕事をして、お客さんから感謝されたにもかかわらず評価が低い、ということもあります。

　では、なぜ低評価がつくのかについて、低評価がつくパターンを紹介するとともに、安定して高評価を得るにはどのようにすればいいのかということについてお話しします。

　お伝えする内容は次のとおりです。

１　低評価がつくパターン

①  出品者のサービスの質やコミュニケーションの問題

②  ココナラなどのサービス利用経験が浅いクライアント

③　自分の問題を出品者の責任だと考えるクライアント

２　高評価がつくサービス提供のしかた

① 高品質なサービスの提供

② 早めの応答と誠実な対応

③ 相手の立場に立ったコミュニケーション

④ 規約に沿った取引

⑤ プロフィールの充実

⑥ アフターフォロー

⑦ 信頼と安心感をあたえるやりとりの具体的方法

　ここからは、これらの内容について、具体的にみていきます。