お客様は商品が欲しいわけじゃない？？？

どこにでもある商品、ある店では、1日100個売れるのに、隣の店では、1日3個。こんな事はよくあります。それは何故だろう？

最近の研究でよく知られてきたのは、お客さんは、商品を買ってるんじゃない。購入体験を買っている。という事らしいのです。

購入体験（購買体験）とは？

お客様がその商品に出会って買うまでのストーリー。

例えばの話。

あるスーパーで、間違えてレモンケーキを1000個仕入れてしまう。

どうにか売ろうと店のスタッフで、話し合った所。

どうやったら手に取ってくれるか？という事に行きついた。

名刺サイズの袋に入っている、レモンの香りがする砂糖がかかっている、スポンジケーキだ。

スタッフの一人が、ブドウ狩りみたいに、ネットを貼ってそこに全部つるさげません？と言い。

これを実行、ポップは「こんな時期（コロナ）には、レモン狩りでもしませんか？」と記入。

結局。１週間で売れたとさ。（これは僕小久保の経験談です。）

そうお客さんはレモンケーキが欲しいとは、店に入るまでは、思ってないのに買ってしまった。つまり、お店のディスプレーが面白かったから、それに乗っかってくれたんですよね。

このように、購入するまでのプロセスが販売には、とても重要だという事が最近、よく言われている事なのだそうです。

どうせだったら、楽しく話が出来る、Aさんから買いたい。

Bさんなら明日届けてくれるから、Bさんの所で買おう。

こういう事もプロセスの一つだそうです。

この私。レモンケーキは沢山売る事が出来たのに、自分の絵はさっぱり売れない。

修行修行。

◆小久保ビデオ　イラストレーター・漫画家

きゃわいいイラスト書きますよ。