苦情処理資料作成しましたので販売いたします
苦情は財産だと思い素早い対応が次につながります
今回の資料は介護施設向けに作成した資料になります。
クレームとは何か?
クレームから発展するとどうなるのか?
クレームを無くすためにはどうすべきか?を
パワーポイントにまとめました。アニメーション設定もしていますし、グループワークも1つ入れ込んでいますのでそのまま施設研修でも使えると思います。
内容としては、文言としてデイサービス、ショートステイでの一部内容にしていますが、それ以外の施設形態でも使えます。
よろしくお願いいたします。
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