クレーム・対応が難しい案件の対応策お伝えします

接客業はお客さま対応命。占い師さん、カウンセラーさんもOK♪

ココナラさんなどでサービスをご提供する時、 お客さまからクレームを受けたり、対応に困ったり、 なんて伝えればいいのだろう…と思う時ありませんか？ ・自分の対応で怒らせてしまった… ・間違ったことをお伝えしたから謝りたい… ・サービス内容を誤解されていることを伝えたい ・関係を壊さずに言いたいことを伝えるには？ ・こういう時どう伝えればいいの？ ・占いでよくない結果が出てしまった時の伝え方 などなど、 過去にコールセンターのクレーム係を担当し、 対面販売の経験で培ったスキルを100％使って、 接客のプロとしての対応をお伝えます^^ クレームやお叱りの声、 100％完璧な対応って実はないのですが、 それでもお客さまとの関係を深めるチャンスです。 守秘義務を破らない範囲で、 どういう状況でお客さまがどのように仰ってるのか、 ご自身はどう感じて、どのようなことを伝えたいのか 具体的に教えてくださいね♪ ヒアリングをしながら対応をお伝えいたします。 過去に失敗した… よくあるんだよー… というようなケースをおさらいし、 今後の同じようなケースのために予習する… という利用方法もオススメです^^ ☆珠菜の経験値☆ 対面販売・接客業の経験あり。 「あなた素敵ね、劇団に入らない」と お客さまから謎のプチスカウトを受けたことも。 コールセンターの経験あり。 クレーム担当業務を担当。 また、オペレーターさんの応対を確認して、 コールセンター全体の品質管理・向上を担当したり、 センター内の教育業務を担当した際には、 研修生の方から「一番質問しやすい」「わかりやすい」と、 嬉しいお声を頂いたことも多々あります。 コールセンターや接客業をされている方、 ココナラなどでサービス提供者として出品されている方、 エンターテイメント業でファンの方と対応される方、 どんなお仕事でも対応させて頂きます♪ 実際の職場でも、充分な接客研修が 行き届いている職場はとても少ないのが現状です。 だけど、一度身につけると、一生使えるのが接客スキル。 ぜひぜひ向上心あふれる方にご利用頂ければと思います^^