コールセンターで勤めている方には、悩みの種のクレーム対応。
せっかく高時給で入社した仕事なのに、クレームが多いせいで、メンタルがやられて、欠勤続き、すぐに退職してしまうのは勿体ない。
ご自身としても雇っている会社としても。
そして、一度トラウマになってしまうとなかなか抜け出せないもの。。。
でも、対応時にどういう心持ちで対応したら良いのか、どういう風に案内を進めたら良いのかそこさえしっかり抑えられれば、怖くないのです！
もし興味があればぜひご相談ください。
お勤め先によって、クレームの内容は色々変わると思いますが、どういう業種のコールセンターでもある程度対応方法は同じものとなります。
こちらで対応のコツの一端でも見つけていただけるとクレーム対応が少し楽になると思います。少しでもみなさまのお力になれれば、幸いです。
・今までの経験を元に回答させていただきますが、必ずご納得いただける回答を差し上げられるというお約束はできませんので、ご理解ください。
・返信に2,3日いただくことがあります。