ECショップ◎お客様へのメールのテンプレ作ります

お客様の問合せへの回答メール／欠品・納期延長等のご連絡の際に

お客様へのメールご連絡は●●の大きなチャンスです！ 『用件だけをお伝えする』のは勿体ないです。 お店を運営していると、お客様からのお問合せや不満の声は出てくるものだと思います。 私たちがどんなに工夫をしていてもです。 また、商品が欠品だったり、お届けまで時間がかかってしまうなど お客様へご連絡をとる機会もありますよね。 お客様の希望を叶えられないこと その多くがお客様をがっかりさせてしまうものですが、 直にお客様と連絡をとるこのタイミングは、 お客様の信頼を得て、お店のファンになっていただくチャンスでもあります ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ と言っても、 メールを作成するのは、 なかなか時間もかかってしまうし、 言い回しや、そもそもどう返事をすればいいのか？ など「面倒だなぁ」と正直思ってしまうこともありますよね。 私も初めの頃は１つのメール作成に１時間弱かかってしまい、何を書いてるのかよく分からなくなるということがよくありました。 ですが、 1万人以上のお客様と接してきたことで お客様の信頼をいただきやすい方法があることがわかりました。 信頼していただけるということは、リピート買いに繋がります。 新規のお客様も大切ですが、リピーター様を増やしていけたら、もっと気持ちも楽に売り上げができますよね。 ぜひとも、お客様からの問合せをチャンスに変えたいのではないでしょうか。 そこで、 あなたのお店のメールのフォーマットを作成いたします。 ◆カラー、サイズ、素材等のお問合わせの回答メール ◆欠品のご連絡メール ◆納期お問合わせの回答メール ◆返品、交換についてのメール ◆その他（要相談） お店によくある質問の返答のフォーマットがあれば 業務効率化に役に立つこと間違いなしです。 お店のお取扱商品やターゲットの性別客層（レディースアパレル、メンズ、キッズなど） をお打合せをさせていただきまして、 作成させていただきます。 二次クレームを予防し、信頼できる人という印象を残す この方法をご存知でしょうか？ これまで、 ＜ご不満・ご要望・お話合いの場＞ を含めたクレームの対応を10年以上しており、 1万人以上のお客様とお話しさせていただきました。 お客様対応は千差万別、一緒に糸口を見つけていきましょう。