【ECショップを運営している方、「なぜ顧客が買わなかったか」の声を聞いたことがありますか?】
今年2ヶ月、十数万円をかけて、1300人のユーザーに実際に市場調査した生のデータを販売します。
個人でも簡単にECショップが作成できたりと、国内でもECサイトの需要はどんどん伸びてきていますね。
ビジネスにおいてはなんでもそうですが、特にECサイトにおいては、「ユーザーの心理をつかむ」ということがものすごく重要になってきます。
「不満・クレームにこそ本当のニーズ、改善が隠されている」
という信念のもと、WEBやメール、直接など、
十数万の予算をつぎ込んで収集しました。
自分で言うのもアレですがものすごく貴重で膨大なデータです。
必ず何かのヒントになると思います。
私自身もECサイトを運営している中で、
「なんであのショップが売れていて、自分は売れてないんだろう」
と思い悩んでいました。。。
その中で、「そうか、実際にユーザーに聞いてみれば良いんだ」
ということで、自ら調査した内容がこちらです。
【一例】
群馬県 30代 父の日のプレゼント
楽●にて、父の日用のプレゼントを見繕おうとしたときの事です。商品ページの見づらさ、過剰なまでの情報の詰め込みに辟易し、10分もせずにページを閉じました。あらかじめ酒類+ツマミを買うという明確な目的があったにもかかわらずです。画像一つとっても、(以下略)
※データはエクセル形式での納品となります。
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【データに含まれるもの】
●私が買わなかった理由 350人
●ECサイトに対する不満 200人
●こんなショップがあったらいいのに 250人
●私の愛用ショップとその理由 300人
●私が満足した理由 200人
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