コールセンターあるある☘そのストレス！今、聞きます

クレーム対応/ノルマ/ＳＶからのプレッシャー/もう限界！

お疲れさまです！ コールセンターでお仕事されてる方のための サービスです。 ✅話の通じない年配の方 ✅頭の固い頑固な方 ✅大声で罵倒する方 ✅理不尽な要求をする方… こんなお客様、イヤですよね。 良いお客様も、たくさんいらっしゃいます。 ですが、コールセンターの特質上 お顔が見えないため お客様も、つい態度が大きくなりがちなのは事実。 ◆ オペレータ―をバカにする発言。 侮辱罪、適用して！！ 話が伝わらないのはオペレータ―のせい？ それとも、お客様の理解力のせい…？ 大声を出せば、なんとかなると思って すぐゴネるし。 何かっていうと「上を出せ！」って。 変なお客様でも、こちらからは切れないし。 ／ もう、限界っ‼ ストレス吐き出したい‼ ＼ はい！ そのストレス、私がお聴きいたします。 コールセンター歴10年のあいだ 数か所のセンターで いろんなお客様の対応をしてきました。 正直クレーマーには ほとんど当たっていないのですが。 その秘訣もお伝えしますよ♪ ◆ 私は、好きで始めたのではありませんが コールセンターは、想像していたより ずっと楽しかったです♪ 声を出してお仕事していると ストレスが溜まりにくい ということも発見しました。 誰に教わったわけでも、ありませんが そんなに苦労せず、トークスキルも身につけました。 お客さまのことを思って、お話を伺っていると 自然に言葉が口をついて出てくるのです。 医療関係のセンターでは 「〇すぞ」と言われたこともありました。 そこまでいくと、逆に笑ってしまいそうになります。 （この人、きっと友達いないんだろうな…） 私は、幸い、いつも周りに仲間がいて 同じ状況を共有・共感していたので 電話の仕事に関しては 病むことはありませんでした。 ひたすら電話を取って サンドバッグにならないで。。 悪質なお客様から言われたことを そのまま引きずらないで。。 ストレス、発散させましょー❕ お気持ち、分かりますので。 受け止めて共感いたします♡ ＳＶさんが厳しくてツラい… というのも良く聞きます。 という私もＳＶでしたが(>_<) ＳＶならではのお悩み、葛藤もあると思います。 こちらもお聴きいたします。 明日、また笑顔^^で電話に出られるように。 お電話お待ちしていますね⭐