初心者さん向け❣コールセンターのお悩みお聞きます

基本のキおさらいしましょう♪ご希望の方はロープレもＯＫ✨

あなたは、もうすぐコールセンターで働く または、働き始めたところでしょうか？ 今、こんな心配をしていませんか？ ✅コールセンターって、一体どんなところ？ ✅もうすぐデビューだけど、不安しかない ✅緊張して言葉が出ない ✅電話を取るのが怖い… 考えれば考えるほど、不安は大きくなっていきます。 コールセンター歴 10年の私が その不安を少しでも小さくするためのお手伝い させて頂きます。 ひとつひとつ、 一緒に解決していきましょう^^ コールセンターでいちばん大切なのは 何だと思いますか？ 研修で得た知識は、もちろん大事です。 でも、それより 大切なことがあるんです。 それは… ☘気持ちを整えること なんだ、そんなこと って思いましたか？ でも、これ、 結構、重要なんですよ。 扱うものによっても変わってくるでしょうが 私が、クレーマーにほとんと当たらない理由は ここにあります。 これについては、 お電話いただいた時に 詳しくお伝えさせて頂くとして… お客様は電話の向こうにいらっしゃるので あなたが資料を探しているのも スクリプトを読んでいるのも見えません。 どんなに緊張していても あなたは、「電話のプロ」を演じてください。 自信を持って（いるように） 聞こえれば、お客様が安心されます。 分からなければ、落ち着いて声で 「少々、お待ちください」 と言えばいいのです^^ そんなこと、分かってるけど できないから、困ってるんじゃない… ですよね(>_<) 大丈夫です。 ご希望であれば、ロープレも致します。 「ちょっとだけ、練習したいんだけどな」 と思うことが、私はよくありました。 家族に付き合ってもらうのも、恥ずかしいし… 誰か、相手してくれないかな、って。 ・オープニングやクロージングだけ練習したい ・スクリプトに沿ったロープレして というのでもOKです。 私がお客様になったり オペレータ―になったり どちらの役もしますよ。 デビューの前に ここで練習しましょう♪ 内容が漏れることはありませんので ご安心ください^^ ୨୧┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈୨୧ ＊それぞれのコールセンターでは 　専用システムを導入していると思いますが 　システムに関することは 　お答えできかねますので、ご了承ください