電話応対☎️ クレームやお悩みなどお聞きします

コールセンター業務についての雑談☘️相談☘️なんでもOK！

お電話ありがとうございます。担当むっつでございます。 本日はどのようなお困りごとでしょうか？ ✼••┈┈┈┈••✼••┈┈┈┈••✼ ご覧いただきありがとうございます。 石と色のセラピスト、改めお客様センターのむっつです。 お顔の見えない接客、コールセンターは いろんなお客様がいらっしゃいますよね。 お困りごとが解決できたり、 感謝されることはやりがいでもありますが、 実際のお電話は突然、怒鳴られたり、 業務とは関係ない内容のご相談だったり。 クレームだと 自分に敵意がなくても温度感高いお客様の対応は 心が折れそうになります。 同じような経験はありませんか？ ぜひお話を聞かせてください。 きっと気分転換になりますよ♪ そして共感できる自信もあります( ´艸｀) 他にも ＊電話業務に関する雑談がしたい ＊癖強のお客様対応を聞いて欲しい ＊アンガーマネジメントの秘策は？ ＊オペレーターってどんな仕事？ ＊これから勤務するための心構え ＊電話の練習がしたい などなど、なんでもOKです。 経験した人にしか伝わらないことってありますよね。 ご本人様確認にご協力いただけなかったり、 生年月日が大正なのに、はきはきしたお声のお客様とか、 どう見ても男性のお名前なのに、お電話口は本人だと主張する女性とか。 個人情報を扱う業務であれば なおさら大変ですよね。 「あなたがいる会社は詐欺グループなのよ。まだ若いんでしょ？今すぐ辞めなさい」って 本気で怒られたこともあります。 「はにゃ？」ってなりました（笑） そこそこ大手の会社なんですけどね(笑) ですが、どんなお客様にも対応できるスキルを身に付けると、 実は楽しい仕事だと私は思ってます。 仲間がどんどん辞めていく 入れ替わりの激しい世界。 ／ だけど自分は辞めるわけにはいかない…！ 電話対応やってみたいけど、不安。 ＼ そんな時はぜひお電話ください♡ 機密保持契約してます。 私に話したことが外に漏れることはないし、 何かを無理やり聞き出すこともしません。 安心してお話ください☆ 他にも 難しいお客様の応対方法や 後日アンケートで低評価をもらわないための 終話の仕方など オペレーター歴５年の 現役COMだからこそお伝えできることがあります。 アナタからの お電話お待ちしています✩.*˚