接客英語や海外ゲストの対応方法の相談に乗ります

日本・英国・カナダでのホテル経験者がサポートします!!

外国人のお客様と接する中でこんな風に思ったことがある方、このサービスを通して助けになれると思います。 「決まっていることは英語で案内できるけど、イレギュラーな質問をされると続かない」 「もう少し英語が話せたら接客も楽åしめるのに・・・」 もしくは 「接客英語をせっかく勉強して使ってみたけど伝わらない・・・」 「ワンパターンの言い方しか覚えてなくて、それが伝わらない時は他の言い方がわからない」 もちろん英語を話せることで外国人のお客様の対応は捗ります。 ですがお客様が英語が苦手なパターンもありますよね。 そのような場合は、いくら正しい英語を話しても伝わらないことがあります。意思疎通ができず案内漏れが起きたり一度フロントやカウンターから離れたお客様がまた戻ってくる、なんてことが起きてしまいます。 私はカナダとイギリスでホテルのフロントをしていた頃、英語が話せない観光客の方もたくさん対応してきました。 ネイティブスピーカーや英語が堪能な方へは特に気にせず説明すれば良いのですが、同じようにすると英語が苦手な方へは伝わりませんでした。そういう時はシンプルにゆっくり話す、案内の順番も工夫して、とにかく理解してもらうことを心がけていました。 スピーキングのテストではありませんので仕事の中で使う英語は完璧じゃなくて良いです。 もちろん接客に役に立つ英語を学ぶのと同時に、こういう場面でどうすれば伝わるのか？を一緒に考えていきたいです。 ・決まったことの案内はできるけど、イレギュラーなことを聞かれたらちょっと困ってしまう ・同じシフトに英語が話せる人がいないと不安 ・海外から泊まりに来たお客様ともう少し会話を楽しみたい ・海外のホテルで働いてみたい ・英語が伝わらない場合の対応方法を一緒に方法を考えて欲しい もし1つでも当てはまるものがありましたら、助けになれると思います。 接客業の大変さもわかるので愚痴でも大丈夫ですよ。笑