接客英語や外国人ゲストの対応方法の相談に乗ります

海外でのホテル勤務経験者がサポートします。

接客業や宿泊業で海外のお客様の対応をする方におすすめです。 【レッスン内容】 ・オーダーメイドで一人一人の目的に合わせて行います 【レッスン例】 ・こう言ったら通じなかった ・こうなった場合にどう対応すればいいか一緒に考えてほしい ・接客英語の本にはこう書いてあるけどそれ以外の言い方は？ ・英語がわからない人にどう言えば良いか困っている ・状況別のロールプレイがしてみたい なんでもOKです 【その他】 ・海外のホテルの話しを聞いてみたい ・海外のホテルで働いてみたい 接客業の大変さもわかるので愚痴でも大丈夫ですよ。笑 【私について】 ・日本で就職(商社の営業事務) ・カナダでホスピタリティーマネジメントの資格を取る ・日本のリゾートホテルで働く(250部屋、フロント) ・カナダのホテルで働く(80部屋、フロントとハウスキーピング) ・イギリス、ロンドンのホテルで働く(600部屋、フロント) ・接客で月間MVP獲得 ・コロナで転職しロンドンのカフェのSVになる 帰国後の現在 ・外資系の一般企業（バックオフィス系、データの集計分析など） ・留学やワーホリについてのライターやアドバイスも行う 【気持ち】 今まで働いた国のそれぞれの良いところを交ぜたアドバイスをすることで、皆さんの日々の業務をスムーズにする、ストレスの軽減、少しでも楽しさを感じることに貢献したいです。 日本と海外では接客に対する考え方が根本的に違うと感じています。 日本→お客様を不快にさせない、お客様が上、とにかく丁寧 海外→お客様に楽しんでもらう、お客様と従業員は対等な関係、フレンドリー 海外から来た方の対応をする際には、日本の海外の接客のいいとこどりが良いと思います。 また、日本語では丁寧に説明する内容も無理に英語にそのまま訳そうとせず、正しい英文よりも伝わるかを意識することが大切です。 円安の影響もあり外国人観光客が増えている中で、現場としてはスタッフの人数確保や対応が追いつかない状況が発生していると思います。 一人でも接客をしている人の助けになりたいです。 よろしくお願いします。