電話対応時の疑問、基本マナーから応用まで助言します

現役が『電話応対の疑問やコツ』を丸ごと10点アドバイス☆

ご覧いただきまして、ありがとうございます！ 電話対応歴12年目の、ほみテレコミュニケーターと申します☆ 最初に、電話対応時におけるお困り事(疑問など)を10点お知らせください。 ※疑問が思い浮かばない方向けの、セレクト10点もあります！ それに対して、現役で電話オペレーターをしている立場から、個人的な見解や打開策(コツ)をお応えいたします☆ 受電業務、発信業務、どちらも経験があります。 業種も、保険、健康食品、ネット通販関係、操作方法案内、等々。。幅広く対応して参りました。 マニュアル化されていても、思い通りにはいかないのが、電話対応の注意ポイント!! 臨機応変な立ち振舞いや、メンタル維持が、その後の流れを左右します。 電話対応にまつわる本や、コーチングに関する本を数十冊以上読んで参りました。 もしかしたら、10点お渡しする際に、「こんなのどこかで聞いたよ！」または、「違うこと言ってる!」って思われることもあるかもしれません。。。 しかし、購入者様が気にしている10項目に、ピンポイントでお応えする! +現場経験で得た独自のコツもお伝えする予定ですので、貴方だけの「セレクト虎の巻」が出来上がります☆ 現在、様々な電話対応をされている方はもちろん、新しく部下をもつことになった新米管理者の方々にもおすすめです(^^) 【提供の流れ】 ▪トークルームにて10点、ご質問ください。 ▪10点に対する個人的見解をまとめてご回答 ▪回答後、それに対する補足説明を1回まで承ります。 ※+500円で、こちらで疑問の『あるある』に応える 「セレクト10点」もご用意しております!! (電話のお仕事初心者で、質問も思い浮かばない方や新米管理者で指導の仕方がイメージできない方向け) ※質問10点は思いつかないけど、数個ある、という方も。 ご質問の項目を重点的にお応えし、残りはこちらでご用意します(^^)（基本料金内にて） 〈オプション〉 ◾️質問5点追加 →+500円にて承ります。 ◾️補足説明追加 (2回目以降+1回ごとに) →+500円 ◾️セレクト10点 →+500円 電話対応時における、貴方だけのマニュアルづくり、お手伝いさせていただきます☆