コールセンター従事者様向けの話し方教えます

躓き個所は人それぞ！個々に合わせた対応で不安を払拭します！！

■電話対応は「怖い」の感情を払拭し、自信を持って電話にでられるように致します。 ■CSにおいて苦情になるのは、相手のニーズ、本音を引き出すことができていない場合が多いです。本研修では相手の本音を引き出す応対が学べます。 ■受講内容を身に付けていただけるようロールプレイングを含めた質疑応答等を行います。 ■電話対応に苦手意識のある方、これからお電話のお仕事に就く方、従業員様の応対品質向上をご希望なさる事業主様も含め、どのような方も対象です。 ■ビジネス電話応対応の心構えから、電話応対の基本的流れ（←意外と重要です）、電話応対が怖いとされる理由、声の出し方、聴き方、話し方まで学べる研修となっており、「インターネット上では検索できない」研修を実施いたします。※クレーム対応は含まれておりません。 ■講師の強み■ コールセンター歴15年のうち応対品質担当13年の実績があるからこそできる講座です。 企業様、個人様もお悩みに合わせて柔軟に研修内容を変更致しますので、ご相談いただけますと幸いです。 下記のお悩みを解決します ● 個々に合わせた対応で不安を払拭します ● 応対のコツを教えるので必ず上達する ● 良い印象は声が重要、声の出し方が学べる ● 言葉の使い方、抑揚のつけ方、話し方が学べる ＜サービスの特徴＞ ● さまざまなコールセンターを経験し、トータルコールセンター歴15年、うち応対品質担当13年のバックグラウンドを持つ ● 躓き個所は人それぞ！個々に合わせた対応で不安を払拭します ● 応対のコツを教えるので必ず上達する ● 声の出し方から言葉の使い方まで、徹底的に指導します ＜サービスの流れ＞ step1 依頼内容の確認 step2 お悩みや課題の共有 step3 カスタマイズされた指導プランの提示 step4 効果的な話し方の指導と練習 step5 フィードバックと改善のサポート