電話オペレーターのお仕事のコツ！お伝えします

オペレーター歴10年の私がお仕事の悩みにお答えします！

コールセンターのお仕事 頑張っている方を応援したい！！ コールセンターで10年以上働いていた私が あなたのお悩みにお答えします。 ・こんな時どうすればいい？というご相談 ・お客様対応や処理のコツ まなみん流のアドバイスをさせていただきます。 コールセンターといっても お電話を受ける方のインバウンド業務 こちらからお電話をかけるアウトバウンド業務 ○通信販売のお電話 ○お問合せのお電話 ○操作方法などお客様サポート ○お引っ越しなどの事務手続き ○苦情対応のお電話 さまざまな形がありますね。 私がはじめてコールセンターで働いたのは ライフラインに関連した会社のお引越し窓口でした。 応募した理由はきれいな職場で 時給が少し高かったから。 でもスタートしてみると本当に大変でした。 複雑なマニュアルを元に求められるのは ・速くて正確な処理 ・高品質な対応 評価を落としたり、ミスがあれば 厳しい注意を受けるため いつもプレッシャーと背中合わせ もうダメだ。明日辞めよう。 どんよりとした毎日を過ごしていましたが ある日、ふっとラクになったんです。 大きな山を越えたような感覚… そこに届いたとき、かなりラクになったことは よく覚えています。 万一、その職場が合わなかったとしても そこまで到達していれば そこののコールセンターに行っても 比較的スムーズにお仕事を始められるはずです。 私も勤めていた会社だけでなく 夜間や休日には在宅でも通信販売の窓口 ダブルでコールセンターのお仕事を していたこともあります。 世界が広がりました。 コールセンターのお仕事はストレスも多くて 大変ではありますが ご家庭の状況に合わせて働きやすくて 比較的時給が高めと言われています。 慣れてくればサクサクとこなせるようになるし 多少のややこしいお客様のことも平気になってきます。 そして何よりお客様から感謝のお言葉をいただくと とても幸せ、大きな励みになります。 なので、もしこのお仕事が嫌いでなかったら キツい時期を乗り越えていくために 私にお手伝をいさせてください。 もちろん不満もしっかりとお聞きします！ 吐き出してくださいね 私はあなたの味方！ 全面的に応援します 気軽にお話しくださいね 秘密厳守します。