もうクレームに悩まない！接客対応の基本を教えます

お客様相談室のクレーム千件に対応し習得した秘訣

【こんなサービスです」 Aoyama　Flower Market でお客様相談室を創設し、 その責任者として1000件のクレームに対応し、 99％を解決したスキルと実績をすべてお伝えします。 クレームの対応は長引くと 心が折れそうになるくらい大変な仕事ですが、 ビジネスをする上では避けて通ることはできません。 でも、本で勉強したり 接客やクレーム対応専門もセミナーに通ううちに、 ほとんどのクレームは一定の方法で対処すれば 解決できることに気づき、 それを実践したところ99％は治まるようになりました。 よくクレームに悩まされている方のお話しを伺うと、 接客の基本がわかっていないケースが多いので、 まずは接客のマナーとスタイルを身に付けて、 基本からしっかりと土台作りをする必要があります。 そうすることで多くのクレームを防止することもできますし、 いざクレームとなったときも、 解決の道のりも短くすることができます。 【テキストの内容」 テキストは基本的な接客についてから始まり、 普通のクレーム対応の仕方から 難クレームの実例までまとめてあります。 ①　クレーム対応はお客様の立場に立つ ➁　正しい敬語の使い方 ③　接客8大用語 ④　マジックフレーズとクッション言葉 ⑤　イレギュラー対応 ⑥　お詫び状とお詫びメール ⑦　困ったクレーム事例集 ⑧　クレーマーのはなし 私が苦しみ悩み失敗して凹んだ多くの経験から 効果的で再現性の高いエキスだけを凝縮して お届けします。 【テキストで期待できる効果】 ・正しい接客の基本がわかります ・言葉使いでお客様に好印象を持って 　いただけます ・クレームの多くを未然に防ぎ要領が 　わかります ・いざクレーム対応というときに 　役立つ知識が身に付きます 【このような方におすすめです】 ・今すでにクレームに悩んでいる方 ・お客様相談室に配属予定の方 ・店長職など責任者になられる方 ・ショップで販売を担当されている方 ・個人事業主や会社経営の方 ・これからビジネスを始めたい方 ご不明点はDMでお気軽に お問合せください。 ご連絡・ご購入をお待ちしております。