コールセンターにまつわるうっせぇわ！をお聞きします

テレオペ・テレマ・テレアポでしんどい思いをされている方専用

毎日の業務お疲れ様です。 コールセンターって本当大変な仕事ですよね。 ・電話に出た瞬間に「何分待たせるんだ！」と怒鳴られる ・電話をかければ「忙しい中にかけてくんな迷惑だ！」と怒鳴られる ・お客さんに寄り添えという言葉通りにしたら「電話が長すぎる」とSVや管理者に怒鳴られる ・お客さんに話す隙を与えずに商品を売り込めという言葉通りにしたら逆にお客さんに怒鳴られ、ついでにSVやリーダーにも「押し売りじゃねえんだぞ！」と怒られる ・ゆっくり話していたら「もっと早く話せ」 ・少し早く話したら「早口だ止めろ」 ・トークスプリクトがポンコツ過ぎて使い物にならない あ゛～！？ どいつもこいつもうっせぇわ！！ と思わず叫ばずにはいられない思いをしていませんか？ その気持ちすごくよくわかります。 脚色はあっても、コールセンター勤めの時の私の体験談だからです。 現場のリーダーに言っても「誰もが通る道だから」と聞いてももらえず。 派遣元のコーディネーターに言っても「コールセンターの宿命だから」と相手にされず。 そんな言葉が何の救いになることもなく、どんどんどんどん心の中にため込む羽目になりました。 私が欲しかったのはは、そんな無責任な言葉でも話し方のテクニックやお客様のご機嫌を損ねないようにするためのノウハウでもなく。 そのしんどさを黙って受け止めてくれる場所でした。 なのでコールセンター勤めのあなたの客や上からのストレスによる「うっせぇわ！」が爆発する前に、ぜひとも私にお伝えください。 全力で受け止めます。